“祝您笑容常在，笑口常开”“感谢信任，心存感激，祝一切安好！”……前不久，在山西参加完疗休养活动的劳模工匠团团员们，纷纷收到了来自导游王萃容的一份小惊喜：一个由拍立得照片和致谢感言组成的手工卡片。“没想到有一天还会收到导游的致谢。参加过这么多年疗休养活动，这是头一遭，让我相信不只是旅途很美好，结束时也继续让美好的时光延续。”回忆起收到卡片时的情形，一位洪姓团员依然会被这份额外的惊喜所感动。
　　“拍立得是单位统一采购的，是我们最新推出的定制旅行管家创新服务之一，希望能为每位疗休养员记录下旅途中的点滴瞬间。”导游王萃容如是说。
　　旅游管家和管家式旅游服务，在国内市场已经不是新鲜名词，专业化的定制游产品已经日趋成熟。而在传统的疗休养业务中，导游只负责中端的接待，不会涉及疗休养业务的前端和后端。而在后疫情时代，定制化趋势已非常明显，旅行管家只有既参与前期的客户对接，又跟进后期的客户反馈和产品升级迭代，才能为每一个疗休养成员提供定制化服务。可以说旅行管家在未来的旅游市场都将大有可为，不仅会成为旅游业新的盈利增长点，还会成为导游群体实现职业生涯发展的重要途径。
　　据了解，新年伊始，杭州市职工国际旅行社就成立了定制旅行管家部，是在导游部基础上用于打造高端疗休养接待而成立的新部门，面向重要客户和特定人群推出高品质服务。培训总监韩德琼表示，旅游企业要开辟新的、可持续的盈利增长点，通过转型服务模式、提高服务品质，为客户提供个性化、精细化、定制化的服务是势在必行。另外，高端服务对于服务提供者来说也是能力的考验，从普通导游、金牌导游发展到旅行管家，通过服务升级和层次的区分，可以让提供者拥有更广阔的职业发展空间，有利于旅游服务提供者整体素质的提升，也可以更好地实现导游队伍的稳定。

（钱玥）

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