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温暖驿站——春运归途的守望者
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发布时间：2023年02月01日
春节期间，人保财险杭州市分公司于1月19日至1月27日在杭城重点地区高速公路出入口设立10个心服务站点，共计150余名一线理赔人员出勤在岗为全市人民提供服务。
杭州人保工会推出“线上线下‘温暖驿站’、省心理赔旅途无忧、爱车智能体检和‘四暖服务’”等优质服务，为返乡和就地过年的客户提供矿泉水、方便面、玻璃水、防冻液、机油等便民应急物资外，还配备口罩、湿巾、纸巾等日用品，并向所有客户包括非人保客户提供保险咨询、协助报案、路线导航等服务及相应理赔服务。同时利用科技理赔工具为车辆提供免费故障检测服务，全方位满足出行客户的服务体验。
除夕当日，人保客户刘女士在杭千高速发生三方追尾事故，富阳理赔分中心查勘员在心服务站点为客户第一时间提供协助报案，现场查勘后续理赔指导服务，并为客户送上新年对联和祝福，客户对人保理赔案件处理速度和暖心服务表示认可和感谢！
杭州人保财险理算岗员工汪嫣，第20次在岗位上过年。汪嫣作为一名本地人，为了让家在地的同事回家过年，每年春节都义不容辞坚守岗位，在万家团圆日子，默默地用行动诠释着“人民保险服务人民”的初心和使命。有一种节日，叫“我在岗位上”；有一种责任，叫“我一直都在”；有一种担当，叫“我们的坚守”……汪嫣二十年的坚守，以自己的行动践行着“人民保险、服务人民”的初心和使命。
杭州人保财险非车险案件处理岗员工张日斌，今年是他第4年在岗位上过年。大年初六，张日斌坚守在非车险理赔岗位上，尽心尽力服务好每一位客户，为客户提供最优质的服务。在接到客户孙先生报案称养殖的近30头生猪及母猪死亡后，张日斌马上赶赴养殖场，与客户一起清点死亡的猪，迅速完成了查勘事宜。张日斌还耐心地告知客户后续流程，暖心服务获得客户孙先生连连点赞。
春节，是中国人最重要的传统节日，它意味着辞旧迎新，阖家团圆，在这样的日子里，有这么一群人，他们舍小家为大家，默默坚守在保险服务的第一线，扛起了过年在岗的大旗。
（楼思佳）
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