1月22日，正值农历正月初一。位于浙江大学医学院附属第二医院（解放院区）的保险服务窗口里，一位保险服务驻点人员，正在为一名患者家属提供手术意外险的投保事宜忙碌着。

　　人保财险杭州市分公司自2020年和浙大二院开展保险项目合作以来，积极参与处置医疗纠纷，2020年7月7日起在院内合作设立保险服务中心窗口，实施团队专项服务和业务拓展，通过责任和意外险种的组合，多维度的缓解医患纠纷，化解社会矛盾。该窗口依托医疗保险服务团队累积的丰富经验，针对不同手术患者评估手术风险，为客户提供专业的手术医疗保险方案，并开展咨询及理赔等服务。

　　当大家沉浸在阖家团圆的喜庆气氛、享受着节假日的惬意幸福时光时，浙二医疗保险服务团队驻点人员正默默地坚守在日常的工作岗位上，一丝不苟地做好节假日值班各项工作。他们身处院区高危疫情工作环境中不曾胆怯，在做好自我防护的前提下，一如既往地奔波在各个科室病房，不停地穿梭来回于病房和服务窗口。对当天要进行手术的患者及家属进行手术意外险防范风险及保障责任的宣讲工作，并引导和协助有保险需求的患者及家属办理投保。

　　他们坚持以患者本人及家属为中心，事先了解患者需做的手术情况，关心患者身体状况，安抚家属情绪，根据实际手术风险推荐适合投保的保障方案。全力做好客户服务和销售支持等工作，保障患者及家属的服务需求得到及时响应。遇到患者及家属不理解的保险和医学问题时，对其不厌其烦耐心讲解，并手把手步步引导投保流程，确保投保成功。事事站在患者及家属的角度多想多思考，为他们提供自己的专业意见，与患者勠力同心，为客户度过一个平安祥和的春节保驾护航。

　　浙二医疗保险服务团队人员不辞辛苦，在特殊的日子里坚守在自己的平凡岗位上，始终秉持“做有温度的人民保险”的服务理念，切实做到“专业”“温暖”“高效”的服务标准，展现了以“补偿经济损失，增强应对重特大医疗风险的信心，多维度缓解因医患纠纷引起社会矛盾”的服务行动。

（郑颖）