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工会“跑岗”法服务,客户都叫好
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发布时间：2022年07月13日
杭州石油工会在结合基层加油站工作实际的基础上，通过员工体能测试和劳动强度比对，推出“跑岗”服务法，深受客户好评。
杭州石油工会在加油站开展“客户白天进站不超过40秒，夜间不超1分钟”服务，率先打出宣传语“服务提升百日有妙招，白天40秒、夜晚一分钟，停车加油有人帮，服务效率响当当，客户心理亮堂堂，优质服务石化强，出行方便保健康。”让客户不用下车就能加满油，等待时间缩短了，效率提升了，客户满意了。
自“加油站服务提升百日竞赛”启动以来，杭州石油工会有序推广室外加油六步法、室内收银五步法，目前加油站现场服务水平较前期均有所提升，但在服务动作上依然存在不到位、不全面、无力度等问题，距离要求标准依然有很大差距。针对这种情况，杭州石油工会发挥服务示范队作用，开展线上线下示范指导，提升现场服务水平，并组织机关人员50余人次到站进行帮扶，重点开展现场加油、疏导车辆、便利店销售、设备及环境消杀等工作，有效提升了服务速度和加油车辆的通过率，得到加油站员工及客户的一致好评。
“中国石化的服务现在真是没的说，不仅有态度、有温度，而且还有速度。每次过来加油，都能看到加油员小跑来服务。”常来人民路加油站加油的市民陈先生竖着大拇指说，“中石化加油站服务就是好！”
杭州石油工会在加油站开展“客户白天进站不超过40秒，夜间不超1分钟”服务，率先打出宣传语“服务提升百日有妙招，白天40秒、夜晚一分钟，停车加油有人帮，服务效率响当当，客户心理亮堂堂，优质服务石化强，出行方便保健康。”让客户不用下车就能加满油，等待时间缩短了，效率提升了，客户满意了。
自“加油站服务提升百日竞赛”启动以来，杭州石油工会有序推广室外加油六步法、室内收银五步法，目前加油站现场服务水平较前期均有所提升，但在服务动作上依然存在不到位、不全面、无力度等问题，距离要求标准依然有很大差距。针对这种情况，杭州石油工会发挥服务示范队作用，开展线上线下示范指导，提升现场服务水平，并组织机关人员50余人次到站进行帮扶，重点开展现场加油、疏导车辆、便利店销售、设备及环境消杀等工作，有效提升了服务速度和加油车辆的通过率，得到加油站员工及客户的一致好评。
“中国石化的服务现在真是没的说，不仅有态度、有温度，而且还有速度。每次过来加油，都能看到加油员小跑来服务。”常来人民路加油站加油的市民陈先生竖着大拇指说，“中石化加油站服务就是好！”
（来勇）
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