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杭州移动西湖分工会开展《三举措提升服务质量》活动

　　针对营业厅客流渐入淡季，营业厅整体服务低迷的现状，为了更好的服务大众，西湖分工会市场班组进行多方位整治并提出相关举措，进一步提升员工服务质量。

　　一、加强对员工的服务培训，不断提高员工自身各项综合素质，让每一名员工注重与建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位客户服务，对一些不太了解、甚至提出抱怨的营业员要主动与其沟通、交流。

　　二、服务从细节出发，突出细节作用。规范每位员工的服务规范，包括仪容仪表，服务用语，我们要从每天的晨会做起，营业厅人员各司其职，做到让客户满意百分百。

　　三、把客户提的建议视为宝贵资源，客户的投诉有时是给我们最好的礼物，我们要以积极的心态来应对，虚心接受，积极解决问题。

　　（沈洁）

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