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杭州移动临安分工会做亮服务提升客户满意度
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发布时间：2020年04月16日
一、统一认识全面提升客户服务品质工作为主线。开展“我对客户工作有话说”谏言行动，鼓励公司各条线发现服务痛点、堵点，并提出建设性意见，强化客户体验。活动共收集到提案20余份，同时，将这些提案转化为多项流程及服务标准的优化。
二、做亮先锋引领调动党员发挥先锋模范作用。在急难险重任务中发挥攻坚克难作用，做到“平常看得出来、关键时刻站得出来、危急时刻豁得出来”，推动公司在创新转型中不断取得新成绩。“家宽党员突击队”常常深入各个小区，现场调查发现问题并督促整改，指导宽带品质持续优化；在确定各中小学生具体开学时间，“网络党员突击队”“市场党员突击队”第一时间赶赴各所中小学校，全力支援开校期间师生们面临的通信需求和服务问题；
三、构筑精品网络践行社会责任。自春节假期疫情大爆发以来，为做好通信保障与服务保障，“网络党员突击队”牵头配合政府及各单位完成重要场所通信保障，成立视联网专项保障小组，确保在特殊时期网络畅通稳定。
四、奋力苦练内功推进服务品质提升。分公司内部通过开展最美营业厅、最美营业员活动，强化对服务行为的正向激励。在激励活动开展时，特别增加“营销健康度”评估维度，设立达标门槛，从结果引导营业厅服务与营销双领先。
（陈琼）
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