杭州市总工会职工维权帮扶中心主任何剑兴，从该中心于2003年1月16日成立之日起，就一直主持全面工作。10年来，作为该中心的“领头雁”，何剑兴在这个服务职工群众的平凡岗位上，始终坚持以“为职工群众排忧解难”为己任，在党和政府及工会组织与职工群众之间，架起了密切联系的“连心桥”；以不断进取的精神，创新“星期二就业绿色通道”、阳光工艺大舞台创业园、阳光服务新干线、职工难事现场办直通车式的“天天主题日活动”等服务职工群众的有效载体，把优质服务提升到创新服务的层面上；以廉洁自律、淡泊名利的良好形象，带领全体工作人员，擦亮杭城这一服务职工群众的亮丽窗口，赢得社会各界的普通认同和职工群众的交口赞誉。2011年，何剑兴被评选为第六届“杭州市十大平民英雄”，该中心先后被中华全国总工会授予“全国工会模范帮扶中心”、浙江省政府授予“省模范集体”等殊荣。时任中共中央政治局委员、全国人大常委会主任王兆国，时任省委书记、省人大常委会主任赵洪祝和全总等领导多次前往该中心考察指导工作。该中心已成为杭城和全省工会帮扶困难群众、促进社会和谐的一个亮丽窗口和知名品牌。
    　以亲人般的情感温暖人心，是何剑兴倾心工会维权帮扶工作的真实写照。不用政策去堵嘴，要用真情暖人心，这是何剑兴常挂在嘴边的一句口头禅。该中心每天都有大量职工群众来信来访，作为中心主任的何剑兴，他用满腔热情去温暖人心，以无私真诚去化解矛盾，使一个个将要破碎的心灵被抚慰，一个个多年积压在心头的心结被打开，一个个劳资和社会矛盾被化解，一件件事关切身利益的难题被破解。该中心从建立的第一天起就开通了“12351”职工维权热线，为了能在第一时间倾听到求助群众的呼声，及时为他们排忧解难，何剑兴把这条热线的呼叫无答应转接功能，设置在自己的手机上，从而使这条维权热线成为名副其实的24小时全天候热线。10年来，无论是节假日、双休日，抑或下班回家等业余时间，他日复一日，年复一年始终坚守着，深更半夜接到求助、咨询热线电话已成了他的家常便饭，有时通话中常常一谈就是一两个小时，被外来务工人员亲切称为“民工热线”。一位家住萧山闻堰镇的退休老人，退休后因企业改制，关心他的人少了，一种失去原所在企业“娘家”人关心的失落感油然而生，一度为生活小事拖着残疾的身体不断省、市多个部门上访。到该中心上访时，虽然何剑兴为其提供一些力所能及的帮助，但他仍要找出一些事由继续上访。当何剑兴不嫌其烦地常与他促膝长谈、了解了其不断上访的原委后，从2004年开始，他以亲人般的情感在每年春节前与工作人员一起上门去他家慰问。好几次还请他和全家人一起吃年夜饭，把党的温暖、政府和工会组织的关怀直接送到了他的心坎里。此后他放弃了上访，有什么心里话都会向何剑兴倾诉，何剑兴俨然成了他的知交和亲人。类似这样以亲情温暖受伤的心灵、化解将要激化的矛盾的事例不胜枚举。
    　开通工会就业绿色通道，增强困难群众的“造血”功能，是何剑兴主持工会帮扶工作的一个创新。该中心成立之初，在履行信访接待、困难救助、法律援助、职业介绍四大职能中，发现有三分之二的来访者，是要寻找一份养家糊口的工作。就业是民生之本，做好就业再就业工作是安国之策。何剑兴充分利用“职工维权帮扶中心”这一平台，把工作“触角”向企事业单位延伸，了解用工单位的用工信息和需求，于该中心成立半年后的2003年7月，他独辟蹊径，开通了“星期二就业绿色通道”，即每逢周二因地制宜地在该中心办事大厅举办小型用工洽谈会。2007年4月，他把这一工会就业绿色通道延伸到社区，每逢周二“送岗位”到社区，组织用工单位把就业岗位送到下岗失业等就业困难人员的家门口，变“等上门”服务为“送上门”服务，除春节和国庆长假外，无论盛夏酷暑或寒冬腊月从未间断。在一次用工洽谈会上，一名已过不或之年、身高仅1.55米的男性“小个子”前来物色就业岗位，他在应聘中多次遭受冷遇的无奈神色，引起了何剑兴的注意。当何剑兴了解到“小个子”夫妻俩双双下岗失业、女儿就读高中、急需找一份养家糊口的工作等情况后，与多家用工单位协商，终于被一家医院破格录用。特地安排其做夜班保安。10年来，该中心先后组织小型用工洽谈会和“送岗位”到社区共达421场，组织用工单位提供就业岗位10万余个，帮助27000余名下岗失业和外来务工人员走上就业岗位。“工会就业绿色通道”以取得良好的社会效应获得全省工会创新工作一等奖，还入选了2007年“杭州生活品质系列主题点评年度活动。”
    　搭建阳光工艺大舞台，是何剑兴打造工会社会化维权帮扶工作网络的又一知名品牌。该中心在日常来访接待中，常常碰到一些因患尿毒症等重大疾病、智残或聋哑人等难以走上就业岗位的困难人员，帮助他们实现就业创业梦想成了他挥之不去的“心病”。2005年4月的某一天，当他在电视中偶然看到有人把古朴典雅、精美华贵的景泰蓝制作工艺，艺术地“移植”到平面上，使之成为一种集装饰、欣赏、收藏于一体的工艺画的场景时，不觉眼前一亮，顿时萌生创办以就业困难人员为主要对象的景泰蓝工艺画工作室的念头，并很快于2005年6月挂牌运作，吸引着一批又一批就业困难人员在这个民间“艺术殿堂”里找到自我，提振了自信。8年来，先后有1000余名患有重大疾病、残疾、智障等就业困难和外来务工人员制作景泰蓝工艺画3000余幅，成了杭城困难群众自主创业的基地和典范，部分作品先后在国际手工艺品占和中国工艺美术大师作品展中分别荣膺金奖、银奖和铜奖。曾于2001年患尿毒症作肾移植手术失败的小伙子章骏，每周仍需作2次“血透”治疗，一家三口仅靠父亲不到2000元的月收入，更使家庭生活雪上加霜。此后几年中，年仅20多岁的他和父亲奔走于各类招聘会、劳动力市场和所在街道、社区之间，很想找到一份力所能及的工作，但一直未能如愿以偿，正当他在就业无门的困境中无力自拔的时候，何剑兴向他伸出了帮扶之手，主动与其联系，2007年4月14日上午，章骏冒着大雨走进了景泰蓝工作室，使他成了其中的一员。从此章骏刻苦钻研景泰蓝工艺画制作技艺，他的作品在不久后由市春风行动办公室主办的杭州市阳光工艺大舞台手工艺作品展中获得铜奖，他逢人便说：“今年是我最舒心的一年，因为自己在景泰蓝工作室学习制作工艺画，有了精神寄托，同时病情也因此比以前好多了。”
    　为帮扶更多就业困难人员参与其中，何剑兴又把景泰蓝工作室向更高的层面上拓展。即于2008年6月经市民政局批准注册，正式成立“杭州市阳光工艺大舞台创业园”，并把创业园延伸到社区，先后在十五家园等22个社区开设创业园社区工作室，成功探索出一条由困难群众自住管理、市场化运作，免费培训、学习制作、展览展卖于一体的就业创业新路子。作为阳光工艺大舞台创业园这一民办非企业法定代表人的他，为困难群众搭建了传递党的温暖、体现社会关爱、展示自身才华的平台。全国总工会领导给予了高度评价：这是工会用先进文化扶贫帮困的，既创造了美好生活，又解决了就业困难，这在全国独一无二，是工会工作的一个创新。杭州市委领导也给予高度赞扬：这是以创业带动就业、就业促进帮扶的一个十分有效载体，并欣然写下了“把阳光工艺大舞台办成春风行动的一个品牌”的题词。去年阳光工艺大舞台创业园也入选了“杭州生活品质主题总点评年度区块。”
    　推出“职工难事现场办”直通车式的“天天主题日”活动，是何剑兴创新工会维权帮扶工作的又一举措。为进一步拓展和畅通工会维权帮扶工作渠道，建立和健全社会化维权帮扶网络，2011年4月，帮扶中心在创先争优活动中创新载体，主动服务，推出“职工难事现场办”直通车式的“天天主题日”活动。五个主题为：周一“何主任问案把脉”；周二“兰律师维权门诊”；周三“民情天天聊”；周四“就业气象瞭望台”；周五“社区总理现场督办”。“天天主题日”活动为广大市民和职工群众提供了政策咨询服务和有效帮扶救助，破解了一件件事关他们切身利益的难事，充分显示出“职工难事现场办”的强大生命力。两年来，已经接待职工群众来访9000多人次，协调解决矛盾纠纷244起，挽回经济损失136万余元，组织就业指导会、小型用工洽谈会41场次，帮助2652人实现就业再就业，帮扶困难职工69人，赢得了广大职工群众和社会各界的广泛好评。
    　当年7月21日，家住西湖区转塘街道的企业退休人员王惠根，冒着酷暑给杭州市总工会职工维权帮扶中心主任何剑兴，送来了一面书有“热心为民帮困解难、万分感谢人民公仆”字样的锦旗，衷心感谢“天天主题日”给予的温暖和帮助。原来，今年已经68岁的王惠根原在一家企业特殊工种岗位上工作10多年，按规定可享受提前5年退休的待遇，然而由于当时工作的疏忽，未能使他享受到这一政策待遇，为讨要说法，他踏上漫漫10年的上访路。当年5月，他走进了该中心大门，在“何主任问案把脉”现场，要求何主任帮他讨个说法。何剑兴了解他的情况后，先后两次专程前往他所在的街道劳动保障站，进行协调，既帮助其落实政策，又进行心理疏导，终于使王惠根去掉了多年积压在心头的“心病”。
    　廉洁自律、淡泊名利，是何剑兴做好职工维权帮扶中心“领头雁”的立足之本。10年来，该中心之所以成为杭城服务职工群众的一个知名品牌，这与“领头雁”何剑兴廉洁自律、淡泊名利，始终以共产党员的标准严格要求自己，始终坚持以为职工群众排忧解难为己任的良好精神境界密不可分。
    　他以为困难群众排忧解难为执着追求，从不计较个人得失。早在上世纪九十年代中期，何剑兴已是副处级工会领导干部。2003年1月，当杭州市总工会职工维权帮扶中心这棵工会工作稚嫩的幼苗在秀丽的西子湖畔破土而出时，何剑兴勇敢地扮演了“园丁”的角色，在竭诚为职工群众服务、努力为他们排忧解难这块特殊的园地里辛勤耕耘，终于结出累累硕果。就个人利益来说，虽然每月减少不下2000元的收入，但他全然不计较个人得失，义无反顾地全身心地投入为职工群众服务之中。
    　他严于律己保持共产党员政治本色。10年来，由于该中心以服务职工群众的出色成绩赢得了社会各界人士的信任和赞扬，据不完全统计，给何剑兴或该中心送来的锦旗、表扬或感谢信、专程赶来或打电话致谢来访来电多达2000余人（件、次）,仅送来的锦旗就有120多面，一面面锦旗、一封封感谢信、一个个致谢电话的背后，都有一个个鲜活感人的故事。其中不乏发自内心给何剑兴送来礼物、礼品的受助者，何剑兴和该中心工作人员均一一婉言谢绝。每当这时，何剑兴总会这样对前来送礼致谢的职工群众说：“当我看到你们脸上绽放出灿烂的笑容，这是我的心愿，也是对我最好的感谢。”
    　他淡泊名利，却又慷慨解囊奉献爱心。何剑兴10年如一日，在服务职工群众的岗位上创造出不平凡的业绩，赢得了社会各界的广泛好评，于2011年被评选为第六届“杭州市十大平民英雄”之一，并获得了市政府颁发的10000元奖金。但他领到奖金后，悄然全额捐给了该中心旗下的以帮扶困难人员实现创业就业梦想为根本宗旨的“阳光公艺大舞台”，并告诉工作人员要声张。直到新近市总工会在总结他的事迹材料时才被发现，对此他只是淡淡地说这其实是一件很平常的事，并诚恳要求不要对外宣传。同时，市总工会每当要推荐他为市信访部门和工会工作各位先进时，他总是找各种理由婉言谢绝，把该中心其他工作人员推荐上去，而自己甘愿做“幕后英雄”。此外他还经常慷慨解囊，与困难群众结成帮困对子，但他一直不愿透露实情，充分体现出一个共产党员淡泊名利的政治本色。

 （《中工网》7月13日，胡大淼/文）