全国优秀工会工作者、杭州市优秀工会主席、杭州市优秀工会积极分子、江干区优秀工会主席……她几乎囊括了一个基层工会主席的所有荣誉，她就是杭州市江干区九堡镇格畈社区党委副书记、工会主席潘珍芬。
　　潘珍芬从事工会工作十多年来，始终以亲和、谦虚的态度致力为辖区新杭州人服务。九堡镇的外来务工人员达8万余人，占总人口数的72.3%，他们的业余文化生活比较枯燥。为了改变这一状况，丰富外来务工人员的精神文化生活，在各级工会大力支持帮助下，潘珍芬通过多方努力协调在2010年6月17日创新成立了我市首家以来杭务工创业人员为主体，以“自助教育、自我管理、自我服务”为宗旨的工会新杭州人志愿者服务站。服务站成立以来，她积极参与“春天妈妈”爱心救助，为患病工友杨德彪募集手术费用；连续四年发起“小候鸟”夏令营，为假期来杭务工人员子女送去关怀慰问；举办“中秋之悦”新杭州人文艺联欢、新杭州人团圆宴等大型文体活动十余场，为职工送上丰富的精神“大餐”。潘珍芬经常说：“职工的事无小事，职工满意才是我们工作的目的。”新杭州人服务站的成立得到了群众的一致好评。潘珍芬也被来杭务工创业的职工们亲切地称为工友们的“知心大姐”。
　　作为江干区工会第七次代表大会九堡地区的代表，当被问及工会工作的责任和使命时，潘珍芬毫不犹豫地说出了：“想职工之所想，急职工之所急，解职工之所难。”为了做到这一点，十多年来潘珍芬一直坚持着“三深入”原则。
　　深入职工。职工需要电脑培训，她就免费给他们培训。职工法律知识淡薄，她就开展律师进工会活动，每月定期为职工免费开展用工及维权法律咨询。2011年至今潘珍芬带领的格畈社区工会开展困难职工帮扶20余人次，为辖区2户困难职工家庭申请助学资金，并为14名失业人员解决了就业问题。
　　深入基层。十多年来潘珍芬帮助解决职工困难及劳资纠纷几十件，推行“女工关怀计划”，督促辖区单位落实女工生育保险缴纳及孕产假执行工作，切实维护了广大来杭务工创业人员的权益。
　　深入现场。2012年格畈社区工会在上级工会的大力支持和帮助下，试点开展区域性工资集体协商工作，工作伊始困难重重。有的企业老板们抱怨说：“搞这个有什么用、能帮我赚钱吗？”面对这样的情景，潘珍芬没有退缩，亲自负责工资集体协商的各项工作，通过一次一次的走访，一次一次的说服，结合辖区企业实际，制定了切实可行的工作计划，确保工作有效落实。格畈社区工会本着先行试点、以点带面、先易后难的原则，选择企业类型比较多元，生产经营比较正常、管理基础比较扎实的企业第一联合工会作为突破口，于当年年初试点推行，并于当年年底全面完成辖区企业工资集体协商工作。最终功夫不负有心人，格畈社区第一联合工会荣获江干区工资集体协商成果发布会先进组织奖。嘉力丰化工有限公司被评为杭州市创建和谐劳动关系先进企业。
　　这就是潘珍芬，工友口中的“知心大姐”，一名普通的基层工会主席。十多年来，本着一颗“想职工之所想，急职工之所急，解职工之所难”的心，为基层工会事业默默奉献。

（《杭州工运》第27期，3版，于晓庆/文）