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配好“驿管家” 服务劳动者
杭州市总工会推动爱心驿家提质增效
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发布时间：2025年08月08日
三伏天里的杭城，爱心驿家是一道清凉的风景线。而无论是为户外劳动者送上凉茶和冷饮，还是开展健康医疗咨询等一系列活动，都少不了站点工作人员的真情付出。近日，杭州市总工会领导兵分多路，前往爱心驿家看望慰问站点工作人员，鼓励他们进一步做好户外劳动者服务工作，让户外劳动者感受到工会“娘家人”的关怀。
截至目前，全市已建成爱心驿家749家，均配备了志愿者和管理人员。除了递上贴心冷饮，宣讲工会政策，作为“驿管家”，站点工作人员还要根据户外劳动者的意见建议，不断优化服务内容。“我们这个站点毗邻商业体，不少小哥会在取餐高峰到来前先把手机放在站点充电，然后去吃饭，但又怕手机遗失。我们就准备了可上锁的手机存放柜，每个格子都预留了连接数据线的空间，便于给手机充电。”银沙社区爱心驿家的志愿者还根据小哥的切身需要，将站点原有的普通充电线换成了快充，这样小哥吃饭回来，手机也可以“满血”出发。
今年以来，杭州市总工会紧密围绕省、市政府的民生实事目标及省总工会的建设进度要求，持续推动爱心驿家建设提质增效，在将爱心驿家打造成为户外劳动者的“休憩港湾”和“温暖之家”的同时，也将爱心驿家管理人员纳入市总基层工会干部教育培训主体班次，着力提升他们的专业服务能力。
除了开展高温慰问，杭州市总工会也将“新”光成长营、绿色出行、暑期爱心托班等服务项目向站点工作人员覆盖，今年还特地为站点工作人员安排了免费疗休养活动，通过在山水之间放松身心，激励他们以更加饱满的精神状态投入到站点服务工作中去。
在专人管理的基础上，爱心驿家也越做越活。部分站点结合自身条件，为户外劳动者提供零工就业、技能培训、学历提升等多维度的求职技能服务，打造职场加油站。例如上城区通过创设“诺巢学堂”，举办网约配送等职业技能培训逾30场次，推荐就业岗位逾100个，惠及2000余人次。而在站点工作人员多方联络下，爱心驿家也借助社会资源力量，开展义诊、理发、心理咨询、针灸理疗等公益服务，同样深受户外劳动者的欢迎，今年以来，全市爱心驿家累计举办中医养生讲座、端午关爱户外劳动者等各类活动500余场，服务职工3.5万余人次。
一年四季门常开，风里雨里等您来。在服务户外劳动者基础上，杭州市总工会鼓励爱心驿家个性化扩展服务群体。灵活就业者、新质生产力从业者以及含市民游客在内的其他需求人群等，都可以走进爱心驿家，享受贴心服务。而在原有功能基础上，各站点也将根据实际情况增加办公会客、相亲交友、公益服务、就业推介、法律援助、充电换电等公益性、普惠性服务，因地制宜增加餐饮住宿、劳模工匠联合工作室等功能，不断增强爱心驿家的吸引力和影响力。
（王钰哲）
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