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工会助力推动算法优化，让司机“烦心事”变“暖心事”
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发布时间：2025年08月08日
8月5日，曹操出行网约车平台算法与劳动规则协商恳谈会在杭召开。曹操出行企业代表、司机代表就各项网约车司机权益保障事项展开协商、形成共识，并现场签署《曹操出行浙江省域平台算法与劳动规则协议》，这标志着杭州构建和谐共赢的数字劳动关系有了新的进展，同时也为新就业形态劳动者权益保障工作提供了“优秀范本”。
近年来，杭州努力打造全国数字经济第一城，始终将“科技向善”理念融入城市基因。会上，全国劳模原永辉等5名司机代表将师傅们的“烦心事”一一摆上了协商席。“希望能够充分考虑实际情况和我们司机群体的诉求，在抽成比例上做出更有力的调整。”“平台目前有哪些措施，保障我们司机在运营过程中的安全。”……
围绕司机群体收入透明、安全保障等核心关切，企业代表同步了相关工作进展：交通运输部关于网约车平台抽成比例上限不超过30%，目前平台平均抽成比例不足19%；通过算法优化，实施“阳光收入账单”，司机端将即时、清晰展示订单金额及抽成等明细；建立动态收入保障机制，针对法定节假日及高峰运营时段，根据城市实际运营情况投入专项奖励与补贴；充分保障网约车司机自主选择休息时间权利，连续最长接单时间超过4小时系统推送休息提示，探索延长下线休息时长等。
在协商推动下，司机们的“工作焦虑”有望在一定程度上得到缓解。“作为网约车司机，好的福利待遇才能真正体现平台对司机的尊重和关怀，让我们有归属感、安全感，干得更有劲头、更长久。”司机代表抛出了本场协商的另一个重要议题。针对福利待遇需求，企业为职工构建了一套多层次的司机福利保障体系——按要求为网约车司机按曹操出行订单维度投保购买职业伤害保障；持续运营“曹操出行关爱金”“青豆计划”“鹿鸣计划”，优化关怀帮扶；鼓励并支持城市公司与当地属地工会合作，帮助解决司机休息歇脚等需求；依法维护和保障女性网约车司机的合法权益，并畅通女性网约车司机评优评先通道等。
如何构建司机深度参与平台治理的长效机制，将“协商见真情”落到实处？曹操出行首席执行官龚昕表示，未来，涉及分配方案变更、核心派单与服务评价算法逻辑更新等直接影响司机权益的重大经营策略，平台提前通过线下恳谈会、线上问卷调研、App公告推送等多种形式征求司机代表的意见和建议。此外，为畅通司机表达渠道，平台将在App端设立更加便捷高效的专属“直通式”意见反馈通道。
算法因人文而向善，城市因数字而温暖。这场聚焦“平台算法”“劳动规则”的恳谈，让司机师傅触摸到了杭州协商的“温度”。“下阶段，杭州工会也将持续推进恳谈机制落地，帮助平台企业完善企业民主管理制度，畅通劳动者的利益诉求表达渠道，让劳动者在算法优化中的参与权得到保障。”市总工会有关负责人表示。
（徐炯）
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