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情暖职工聚合力 提质增效促发展
杭州市工会职工服务中心业务培训班圆满举办
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发布时间：2025年12月15日
为全面提升全市工会职工服务中心队伍的专业能力和服务水平，近日，杭州市工会职工服务中心业务培训班圆满举办。杭州市总工会党组成员、副主席凌卫洪出席并讲话。市总工会保障工作部部长楼萍波、市职工服务中心主任程志民，各区、县（市）职工服务中心负责人、业务骨干及市职工服务中心相关人员参加培训。
本次培训立足实务、聚焦实效。市区（县市）两级职工服务中心负责人围绕服务运营、项目创新、资源整合、帮扶维权等主题深入交流，既分享特色经验，也直面当前难点，在思想碰撞中启发新思路、凝聚新共识。
一系列扎根基层、贴近职工的创新实践，展现出工会服务的温度与精度。萧山区借助AI技术优化医疗互助流程，实现在线智能审核，办事效率显著提高；余杭区将助农帮扶与疗休养基地相结合，打造的“余相约”线上交友平台，已成为联系服务青年职工的有效载体；临平区探索“主副联动”驿站服务模式，整合商圈资源拓展了服务半径；富阳区推行“建会一件事”线上办理，市职工服务中心上线“杭小工AI暖暖”心理对话服务……数字化转型正推动服务向精细化、智能化迈进。
培训还专门设置了政策解读与案例研讨环节，围绕职工医疗互助、春风助学等专题进行辅导答疑。楼萍波结合实务案例进行分享交流，并对下一步重点任务作出部署。
凌卫洪在总结中强调，职工服务中心是工会联系职工、服务职工的前沿窗口，其工作质效直接影响工会组织的凝聚力和形象。他指出，做好服务要厚植职工情怀、强化换位思考，这是基本要求，更是根本所在。
围绕服务中心如何更好履职，他提出“经得起问、经得起审、经得起巡”的工作准则，要求严守纪律、规范运行、防控风险，在服务中始终坚持公正透明、需求导向，切实提升职工群众的获得感。
针对服务体系建设，他提出三点要求：一是贵在经常。强化市级对区县（市）服务中心的常态化指导，促进跨区域互通互鉴；二是重在交流。搭建好平台，通过“比学赶超”增强阵地凝聚力与影响力；三是成在创新。鼓励各级服务中心在服务内容、方式与机制上大胆探索，推出更多“工”字品牌项目，为奋进“十五五”续写新篇章贡献工会力量。
培训期间，学员还实地参观了市级职工生活品质试点单位，通过现场观摩、听取介绍与互动交流，直观学习了其在服务精准化、品质化方面的先进经验，为今后提升服务阵地效能提供了有益借鉴。
（韩晓云）
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