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西湖工会筑起“暖心港湾” 守护“城市行者”健康
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发布时间：2025年12月15日
在西湖区文新街道的一处户外劳动者服务站点，刚刚结束清晨清扫工作的环卫工人老张，熟练地接了一杯热水，给手机充上了电。“以前找个地方歇脚、上厕所都不方便，现在好了，这条街上就有这么一个‘小家’，能热饭、能休息，心里特别踏实。”老张口中的“小家”，正是西湖区总工会全力推进的民生实事项目——户外劳动者服务站点提升改造工程的生动缩影。
2025年，西湖区总工会将户外劳动者服务站点改造提升与为新就业形态劳动者提供免费健康体检及健康证办理，列为区民生实事项目。截至目前，两项任务均已完成：服务站点已改造提升11家，完成率达110%；免费健康体检名额发放1200个，完成率达120%。一组组扎实的数据背后，是一个个具体可感的温暖改变和一套日益完善的服务体系。
织密服务网络，“15分钟服务圈”温暖直达
面对全区数量庞大的外卖员、快递员、网约车司机、环卫工人等户外劳动者群体，如何精准服务？区总工会的答案是：科学布局，织密网络。
“我们围绕他们的工作地、居住地和途经地，以打造‘15分钟服务圈’为目标进行规划。”区总工会相关负责人介绍。通过对全区户外劳动者分布进行深入调研，工会重点依托党群服务中心、商圈、社区等场所，按照每个镇街打造2—3个标杆型站点、辐射多个基本型站点的模式优化布局。目标是让户外劳动者在商业区步行15分钟、在一般区域骑车15分钟、在偏远郊区车行15分钟内，就能找到一个温暖的“歇脚地”。在翠苑、古荡等户外劳动者集中居住的片区，站点建设更是被放在了优先位置。目前，全区53家工会驿站共同构成了一张服务网。改造提升工作严格按照“八有”标准（有统一标识、有固定场所、有完备设施、有管理制度、有人员管理、有地图可查、有服务内容公告、有特色活动）推进，并全部在高德地图、百度地图和工会APP上线，方便查找。
从“基础服务”到“特色关怀”，驿站内涵持续深化
提升改造，不仅仅是硬件的更新，更是服务的扩容与升级。在提供饮水、热饭、充电、休息、如厕、避雨等“基础套餐”之外，各站点积极拓展“特色服务”。在蒋村商圈等站点，针对快递、外卖小哥的“换电焦虑”，工会协调在驿站500米范围内布局了换电设施；联合周边商家推出“小哥优惠就餐”套餐；有的站点甚至还引入了定期优惠理发服务。一张汇聚了各类服务信息的爱“新”导引地图，更是在劳动者手中广为流传。“感觉被这座城市惦记着，这些服务都很实在。”一位外卖小哥感慨道。
守护健康底线，十一载关爱持续“加码”
如果说服务站点解决的是“途中之忧”，那么免费健康体检守护的则是户外劳动者的健康底线。今年是西湖区总工会为环卫工人提供免费健康体检的第11个年头，累计服务已近2.7万人次。此项关爱如今更是惠及了所有新就业形态劳动者。
“针对他们的职业特点，我们在体检项目中特别增加了胸部CT检查。”负责承接体检服务的机构工作人员表示。体检流程也经过优化，线上通过“西工市集”平台自主预约，线下支持集体组织，并配备了短信提醒、免费早餐、休息区等便利服务。体检后，不仅提供详细的报告解读，还为每位职工建立电子健康档案，进行长期健康跟踪。在体检现场，环卫工人李大姐拿着报告，认真听着医生的建议。“平时在街上扫地，总觉得有点胸闷也没在意，这次检查医生讲得很清楚，还叮嘱了好多注意事项，心里有底了，”她笑着说，“很感谢这次免费体检的机会，既方便又很舒心，医务人员们也很细心，很温暖。”这份持续了十一年的健康守护，已成为环卫工人群体心中一份踏实的保障。
集成资源构建“大服务”格局
站点与体检，是西湖区总工会服务户外劳动者的两个鲜明切面，其背后是一套完整的服务职工体系在支撑。从“春送岗位、夏送清凉、秋送助学、冬送温暖”的四季关爱，到职工医疗互助、意外伤害保障；从一线职工疗休养向户外劳动者倾斜，到开展各类技能培训、文体活动，工会正不断整合资源，将服务延伸到劳动者需求的方方面面。
“坚持以竭诚服务职工群众为首要职责，是我们所有工作的出发点，”区总工会相关负责人表示，“我们将继续聚焦户外劳动者等群体的实际需求，把民生实事办实、办好，让‘15分钟服务圈’更温暖、更便捷，让健康守护更全面、更精准，真正提升每一位劳动者的归属感、幸福感和安全感，为共建共享共同富裕美好社会贡献工会力量。”
（葛敏慎）
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