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创新民主管理 升级暖心服务 定制成长计划
菜鸟积极构建新时代和谐劳动关系
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发布时间：2023年08月18日
创新民主管理 升级暖心服务 定制成长计划
菜鸟积极构建新时代和谐劳动关系
菜鸟成立于2013年，是一家客户价值驱动的全球化产业互联网公司。公司现有员工10000余人，技术人员占比超过40%。公司入围2022年浙江省民营企业100强、2022年全国供应链创新与应用示范企业名单，获首批浙江省数字工厂标杆企业、2022年浙江省亩均效益领跑者、2022年浙江省快递物流行业党建示范点、2022年度邮政快递业党建工作先进单位等荣誉。近十年来，菜鸟始终与员工心贴心，积极构建和谐劳动关系，通过创新民主管理、升级暖心服务、定制成长计划等，让广大员工有更多的参与感、归属感和安全感，为公司发展凝心聚力。
一、 探索民主管理“菜鸟模式”，提高员工善于发声能力
菜鸟不断创新民主管理的形式和途径，使员工的知情权、参与权、表达权、监督权得到充分有效的保障。
（一）投其所好，不断增强员工参与活动体验感
2021年底，菜鸟成立了员工体验委员会，正式将“由员工代表参与员工体验改善”作为一项公司制度确立下来。菜鸟员工体验委员会作为公司与员工的桥梁，工作原则是“只要员工有声音，我们就会给到反馈”。为了鼓励菜鸟员工们自己主动创造出有温度的员工体验，每月开设不同主题的员工体验月，员工们可以提出并实现自己的体验倡议和玩法。
（二）广开言路，充分发挥员工沟通交流主动性
菜鸟致力营造打破层级的多维度沟通体系，通过线上线下活动等多种形式，促进管理者与员工的双向交流，帮助公司管理者充分、及时地了解员工心声。“万霖下午茶”为全体员工提供与菜鸟CEO万霖面对面交流的机会，目前已举办24期，讨论话题覆盖组织发展、战略规划、员工体验、个人成长、KPI/OKR等，完整内容也会向全员分享。在最新一次的调研中，员工们打出了9.29分的高分。
菜鸟叽喳是菜鸟员工分享经验、交流心得、互帮互助的内部论坛，包括一起说说、招聘内转、全民体验官、求助打听、菜鸟廉正等21个板块，热门话题有“公司隐藏福利大揭秘”、“菜鸟新园区全员火热征名”、“挑战仓尼斯团队凝聚有归属”、“公平公正有温度”……坚持开放透明的沟通氛围，相信坦诚的讨论交流能让公司和员工走得更好。
二、 构筑关爱护航“菜鸟家园”，坚实员工维权服务屏障
菜鸟持续围绕员工体验做更加精细化的服务和运营，让员工感受到更为简单、公平、高效、受尊重的工作环境。
（一）推出关心关爱“护航计划”
为温暖守护每一位菜鸟人，菜鸟推出了“护航”计划。针对反性骚扰/反侵害/反暴力/心理健康/突发紧急事件等开通了一系列求助通道，包括：通过菜鸟OPEN信箱和性骚扰/性侵犯邮件进行举报和反馈，拨打400心理健康人工热线进行免费心理咨询服务，钉钉搜索“菜鸟110”实现员工紧急求助、搜索“菜鸟安全服务中心”完成风险咨询和报备、搜索“菜小蜜”进行综合查询等。
菜鸟定期为员工及其父母提供定制体检套餐，并为各岗位员工提供针对性的检查项目；为所有员工提供基本医疗保险外的补充商业保险保障，分解员工的后顾之忧。菜鸟还不断优化和升级福利体系：从员工陪伴与成长、家庭照顾等视角出发，今年起新增健康假5天、独生子女假5天、育儿假10天，并上调产假、陪产假、婚假休假天数。对于员工普遍关心的通勤问题，开设了30多辆穿梭车及幸福大巴，为员工便捷的市内和城际交通提供保障，并联合多家优质网约车公司为员工提供夜间通勤的免费用车服务。此外，推出iHome菜鸟筑巢，帮助员工缓解初次置业时的首付压力，为符合条件的员工提供免息住房贷款，让员工在工作地安居乐业。
（二）实施特殊节点“大促保障”
每年的618、双11、双12等大促期间，在做好安全稳定运营的同时，菜鸟开展各种关爱活动，为一线快递从业人员送暖心餐、防寒用品及各种慰问品，让他们在繁忙的工作中感受企业的关心和温暖。今年双11，菜鸟围绕“体验+进取+温度+”，贴近一线，走进现场。“乐战大篷车”提前一个月开启城市大巡游，北京、天津、南京、武汉、成都、杭州等8城联动，辐射周边6城，互动答题、趣味挑战、乐战福利仓……带着文化周边、美味零食、生活用品等福利走进一线，为员工加把劲。针对菜鸟人在这场大会战中的优异表现，以菜鸟四劲为评选维度，来表彰和激励优秀的作战个人和团队，包括双11小太阳、战役小草莓、双11“带劲”大奖等。
（三）建立疫情防控“专项机制”
在今年上海疫情防控攻坚阶段，菜鸟从国家大局出发，多措并举，倡导和支持在上海的广大员工参与保供以及社区志愿服务，并为他们量身定做了“在沪抗疫员工志愿者守护计划”，包括专项抗疫保险、志愿服务防疫物资报销、手机话费报销等保障。有了这样的机制保障，菜鸟员工在抗疫的重要关头，积极投入一线贡献自己的力量。很多菜鸟人说：“感受到大家庭的温暖，员工的贴心靠山”,“一群有情有义的人，你们的安全也是我们最大的心愿”,“这个时刻，给我们的不仅仅是物资，更多的是安心和底气”……
三、 定制岗位成长“菜鸟计划”，点燃员工干事创业热情
菜鸟始终将员工作为企业发展的动力和主体，倾注资源助力员工持续成长，让各类人才各尽其才、竞相绽放。
（一） 推进工学融合培训，实现员工更“快”成长
菜鸟研发了适应于物流、互联网、年轻人和领导者等多元的系列课程，打造新人培训、管理培训、通用培训、国际化培训、专业培训等职业发展培训，线上、线下课程超过500门。同时针对行业法律法规、快递业务知识、相关规章制度、寄递安全、职业道德、职业规范、绿色环保等内容开展一线快递业人员的培训。鼓励参加开放大学、“小哥学院”继续学习深造，让更多小哥有更好的职业选择和职业规划。
（二）拓宽技能竞赛赛道，挖掘员工更“强”本领
结合公司不同岗位的工作特点，组织开展部门联合、多方参与的行业技能竞赛，如时序预测算法联赛、在程序员节期间开展机器人编程挑战赛、每月红草莓颁奖仪式，一系列多层级多样化的技能竞赛，让年轻人有了成长舞台、进步空间。例如作为先进典型的胡浩源在菜鸟5年时间里，先后荣获中国物流与采购联合会科技进步奖一等奖、国家邮政局邮政行业科技英才、杭州工匠等荣誉称号。
（三）深耕社区便民服务，帮助员工更“活”就业
菜鸟推出菜鸟驿站站长“新成长计划”，在包裹代收之外丰富其他社区服务内容，如洗衣、零售、回收，力争站点收入在三年内实现翻倍。帮助菜鸟驿站站长借助数智化工具接入更多社区便民服务的同时，开创了新的社区创就业赛道。菜鸟驿站还设立了“家庭关爱日”，由菜鸟承担费用为站长顶班，让站长可以安心享受放假。通过菜鸟云客服，1.5万名家庭主妇、大学生、乡村居民、自由职业者实现灵活就业，只要一台电脑就可以随时随地在家兼职上班，为菜鸟的商家、消费者提供在线、语音咨询解答服务。
（余杭区总工会供稿）
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