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哪里有需要，就往哪里上
市总工会以一流抵离服务为亚运添彩
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发布时间：2023年08月07日
夏天的雨恣意随性，哗啦啦落在广州白云国际机场的跑道上，也时刻敲打在俞立峰和同伴们忐忑的心头。
6月28日-7月12日，由市总工会派出的抵离工作组，分别赴北京首都国际机场、上海浦东国际机场、广州白云国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场4个推荐出入境口岸，高质量完成了杭州亚残运会代表团团长大会和“韵味杭州”系列赛事的抵离服务工作。负责广州口岸抵离工作的，正是市职工疗养院副院长俞立峰。
“广州的六七月是个多雨的季节，大雨说来就来，一旦导致航班延误，我们就要调动相应的紧急预案。”保障亚残运会代表团团长大会和“韵味杭州”赛事，是俞立峰第二次和第三次带领团队参与抵离服务工作。早在4月，他和他的团队就已经历了一场抵离工作的“破冰”行动。
接到广州口岸抵离工作组组长的“任命”是在今年3月，而在2月，俞立峰刚从市总工会干部学校副校长的岗位交流到市职工疗养院副院长。在同一时间段迎来两个新身份，强大的压力感扑面而来，但当时的俞立峰脑子里还有一个更强烈的声音：“哪里有需要，就往哪里上！”
“抵离服务是杭州亚运会和亚残运会为各客户群留下‘第一印象’和‘最终回忆’的重要服务内容，其重要性不言而喻，作为广州口岸的抵离工作组成员，我们要竭尽所能地帮助来宾在机场顺利完成中转，并给他们带来好的体验感。”抵离工作组成立后，俞立峰就开始在两个单位间来回奔波，并通过培训等各种方式，主动熟悉抵离工作业务流程。
抵离服务的工作，既包括前期与机场、海关及边检等部门的沟通协调，也包括抵离过程中为宾客提供各类中转服务，比如协助宾客提取行李、办理值机、填写健康申报，让宾客行经专用通道，实现在机场快捷通关、第一时间转机。
两次团长大会及“韵味杭州”赛事期间，虽涉亚人员总量不大、密度不高，但突发情况不减。对于广州口岸来说，由于天气因素导致的航班延误情况就时有发生。对此，俞立峰和团队提前制定了好几种应对不同突发情况的应急预案。“比如，如果旅客在1个小时内还能赶上后续航班，我们就会联合机场、航司等部门启动紧急中转通道；如果已确定赶不上下一个国际航班，我们就要努力做好安抚工作，在征求来宾意见的前提下，帮助其安排酒店和改签航班。”俞立峰介绍。
“紧张”“辛苦”贯穿在抵离工作的始终，但给俞立峰同样留下深刻印象的，还有“温暖”和“感动”。
“我们的团队由杭州、广州两地的多个部门和单位人员组成，是整个团队的齐心协力和每个成员的无私奉献，才造就了抵离任务的顺利完成。”回望三个阶段的抵离服务工作，那些忙碌着的温馨画面仍在俞立峰脑海里历历在目——
抵离副主任张笑宇，为了不漏接、错接一个来宾，经常在机场控制区一待就是大半天，没办法吃没办法喝。其中，在保障亚残运会代表团团长大会时，张笑宇接待的印尼来宾碰到航班延误，她与同伴一边为来宾处理中转事宜，一边耐心、细心地解答来宾的各种问题，最后促成所有问题顺利解决。印尼来宾十分感激，离开时还将随身携带的该国徽章送给了她们。
负责枪弹中转的李明和付义涵，协同机场公安人员不断地实地察看流线和暂存点，落实每一个细节，保证每个流程都万无一失。其中付义涵是来自广州的射击裁判员，刚动过手术不多久，仍义无反顾地参与到抵离协调工作中。而得知情况的其他团队成员，则时不时地前来询问、关心他的身体状况，给予他特殊的关照。
抵离主任潘凯，有着协调机场资源的优势，细心地给每位工作组成员提供吃住行等方面的便利，为团队解决各种后顾之忧。
“正如有一次在对接枪弹中转的会议上，机场公安局负责同志所说：‘杭州亚运会不仅是杭州的事情，也是全国的事情’，为了共同的目标，每个人都全力以赴。”俞立峰说。
据悉，在两次团长大会及“韵味杭州”赛事期间，广州抵离工作组累计服务时长20多天，共向95人次提供抵离服务，涉及航班53架次。
抵离工作组真诚、热情、细致、周到的服务得到了涉亚人员的广泛好评。有主动与工作人员合影留念的，也有主动加工作人员微信的，文莱、卡塔尔、阿曼等代表团还专门向亚组委外联部发了感谢信……工作人员也在一次次的实操演练中细化了抵离流线，完善了协同体系，提升了应急能力，为下一步开展赛时抵离服务打下了扎实基础。
“我们将继续以最高的标准、最严的要求和最佳的状态投入到抵离服务的每一项工作中，保障每一位涉亚人员的‘顺来顺回’，为打赢‘亚运攻坚仗’作出更多贡献。”不仅是广州口岸，眼下，市总工会负责的所有抵离工作组均已进入全面“冲刺”状态，聚焦抵离服务全流程，用心打磨每一个细节，时刻准备迎接杭州亚运会、亚残运会的严峻“大考”。
（葛玲燕）
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