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杭州石油工会奏好提升服务“三部曲”
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发布时间：2022年09月20日
“服务态度5星、商品陈列5星、消费环境5星、加油体验5星，非常满意，无可挑剔。”在杭州石油临平大道加油站，一位顾客等待洗车时，为刚体验的加油服务进行了评价。与此同时，公司辖区各加油站不断收到进站加油客户的五星好评，这也是检验杭州石油工会参与开展“加油站服务提升百日竞赛”活动阶段性成果的真实写照。
自“加油站服务提升百日竞赛”活动启动以来，杭州石油工会奏好聚焦服务提升、聚力形象提升、聚责社会担当“三部曲”，坚持以市场为导向，以客户为中心，积极履行“为美好生活加油”的使命担当，坚持人人都是服务员、部门都是服务窗、环环都是服务链的新理念，齐抓共管，唱响竞赛活动的新乐章。
强化标准落地。为落实“以客户为中心”的理念，杭州石油工会成立5支服务示范分队，分别前往辖区加油站开展“加油八步法”“室内收银五步法”示范，同时通过站内、站长站培训学，服务视频比对学，“2233”交接班操练学，视频录制纠错学等形式，不断提高员工素质，规范服务标准。
精耕细作勤维护。“晒加油站了。”每周周二杭州石油工会在石化通邀请加油站以视频、照片形式，展示“清洁日”工作进度。为进一步维护“治破治旧”工作成效，公司在每日清洁的基础上，在每周固定一天开展整理整顿，保持加油站的干净整洁。
自“加油站服务提升百日竞赛”活动启动以来，杭州石油工会奏好聚焦服务提升、聚力形象提升、聚责社会担当“三部曲”，坚持以市场为导向，以客户为中心，积极履行“为美好生活加油”的使命担当，坚持人人都是服务员、部门都是服务窗、环环都是服务链的新理念，齐抓共管，唱响竞赛活动的新乐章。
强化标准落地。为落实“以客户为中心”的理念，杭州石油工会成立5支服务示范分队，分别前往辖区加油站开展“加油八步法”“室内收银五步法”示范，同时通过站内、站长站培训学，服务视频比对学，“2233”交接班操练学，视频录制纠错学等形式，不断提高员工素质，规范服务标准。
精耕细作勤维护。“晒加油站了。”每周周二杭州石油工会在石化通邀请加油站以视频、照片形式，展示“清洁日”工作进度。为进一步维护“治破治旧”工作成效，公司在每日清洁的基础上，在每周固定一天开展整理整顿，保持加油站的干净整洁。
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