自开展“加油站服务提升百日竞赛”以来，杭州石油工会聚焦服务、品牌和执行力提升，组织公司近60名工会骨干成立“服务帮帮团”，以解决一线客户投诉较多、现场环境较差、员工服务不到位等问题为出发点，积极下沉一线，帮扶加油站抓培训、提形象、提效率，真正把服务做到客户心坎里。
　　帮扶提形象，实行“每周一站”推进治破治旧。8月起，该“服务帮帮团”根据公司加油站分布散、距离远的特点，按照路线分为3个小组，通过实行“一周一站”工作计划，利用周末时间到站帮助维修翻新车位划线、防撞柱、站房外观等，清除站前杂草，让加油站形象焕然一新。
　　帮扶抓培训，打造“两支队伍”提升员工本领。杭州石油工会“服务帮帮团”依托团内业务线条骨干力量，牵头成立分公司级服务示范队和服务督察队“两支队伍”，从服务示范到服务监督实现闭环管理。服务示范队做实“勤练”，由业务线条骨干下站为员工现场授课，定期开展员工“全覆盖”培训和“再提升”培训；同时组织拍摄规范化服务小视频，帮助员工掌握快捷服务技巧和销售商务礼仪。服务督察队做实“严查”，结合视频检查和线下实地抽查，每日进行轮值督促加油站做好服务。
　　帮扶提效率，创新“服务妙招”减轻员工工作压力。针对部分站点员工反映的清理加油机顶部困难问题，杭州石油工会“服务帮帮团”多次深入加油站实地查看，对普通长柄不锈钢拖把进行改造，通过延长不锈钢手柄、对拖把头处进行弯曲加固，成功改造出适用于清洁加油机顶部的“倒J型”拖把。
　　此外，该“服务帮帮团”还群策群力，攻克了“拉起油管加油时易对站棚立柱造成磨损”的难题。他们经过反复对比，从多款涂漆中挑选出颜色透明、质地极软、气味较小的清漆，将其涂抹在油管上可明显减少摩擦痕迹。该方法经尝试后在全市站点推广使用，大大减轻了加油站员工维护保养现场设备设施时的工作难度。

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