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杭州石油工会服务企业业务工作精心精细精准
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发布时间：2022年08月12日
杭州石油工会通过“精心管理、精细维护、精准营销”等举措，促进加油站服务“提档升级”，助推油品零售快速上量。截至8月11日，该公司油品零售同比增幅排名系统前茅。
精心管理，现场服务再提升。今年来，杭州石油工会通过工会口奖优促疲，敦促各线条员工现场服务、线上服务评价等考核成绩快速提升，实现了整个七月份实现“零投诉”，考核综合排名全省系统据前。升级、优化加油站周报、月报等报表，提前设定模板、公式等，实现一份原始数据自动呈现多种报表结果，减少人工录入，提升工作效率，减轻基层工作负担，为基层员工做好服务工作打下坚实基础。
精细维护，客户回流再提速。杭州石油工会会同公司商客部加大战略合作客户开发工作，每周分公司下达各部门、片区开发任务，提前筛选出新客户，做好前期对接、准备工作后，上门开展走访、推荐活动等工作，目前已开展87家战略合作新客户开发走访工作。做好客户分类管理，促使客户回流。针对有意向回流的客户，客户经理加强联系，周到服务。精心组织开展节后复工复产客户走访工作，全员走出去开展柴油市场调研摸排，全力拓市增量。
精准营销，增量潜力再挖掘。杭州石油工会动员员工积极发挥主观能动性，开展精准化营销，针对汽油竞争主力站点开展分时段汽油优惠、95号汽油营销。加强站级营销活动开展效果的评估，定期通报，对落后站点，杭州石油工会给出指导性意见及后续效果跟踪，要求各片区做好及时督促、下站帮扶、跟踪落实等工作。
精心管理，现场服务再提升。今年来，杭州石油工会通过工会口奖优促疲，敦促各线条员工现场服务、线上服务评价等考核成绩快速提升，实现了整个七月份实现“零投诉”，考核综合排名全省系统据前。升级、优化加油站周报、月报等报表，提前设定模板、公式等，实现一份原始数据自动呈现多种报表结果，减少人工录入，提升工作效率，减轻基层工作负担，为基层员工做好服务工作打下坚实基础。
精细维护，客户回流再提速。杭州石油工会会同公司商客部加大战略合作客户开发工作，每周分公司下达各部门、片区开发任务，提前筛选出新客户，做好前期对接、准备工作后，上门开展走访、推荐活动等工作，目前已开展87家战略合作新客户开发走访工作。做好客户分类管理，促使客户回流。针对有意向回流的客户，客户经理加强联系，周到服务。精心组织开展节后复工复产客户走访工作，全员走出去开展柴油市场调研摸排，全力拓市增量。
精准营销，增量潜力再挖掘。杭州石油工会动员员工积极发挥主观能动性，开展精准化营销，针对汽油竞争主力站点开展分时段汽油优惠、95号汽油营销。加强站级营销活动开展效果的评估，定期通报，对落后站点，杭州石油工会给出指导性意见及后续效果跟踪，要求各片区做好及时督促、下站帮扶、跟踪落实等工作。
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