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中国石化杭州石油工会首创“情景模拟化解法”大显身手
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发布时间：2022年05月07日
近日，由中国石化杭州石油工会首创的“情景模拟化解法”在企业业务应用中斩露头角。由于“情景模拟化解法”的神助攻，杭州石油分公司一举摘得集团公司“服务提升百日竞赛”大赛桂冠。为固化成果，中国石化杭州石油工会成功举办了“情景模拟化解法”擂台赛，吸引了杭州石油本级及县市公司共70余名一线员工及管理人员参加比赛，参赛选手各展所长，在“加油六步法”“收银五步法”、推荐商品及调整现场氛围情绪等方面展现了良好的服务水平及业务素质。
大赛搭设顾客抱怨价格高、顾客开错加油车位、顾客部按防疫要求穿戴口罩及顾客购物欲赊账等七个加油现场及便利店时有出现的服务场景，重在考查与促进基层员工的服务规范水平及临场应变能力。
该情景大赛集中演绎了在加油站现场时有出现的消费及服务情形，为今后的油站服务工作提供了灵活有效的经验做法。
为进一步提炼、归纳这些经验做法，场景模拟竞赛后，中国石化杭州石油工会于当日第一时间召开了演讲式竞赛。
各选手抒发见解，整理出包括面对客户数质量质疑、价格质疑、不按要求执行疫情防控措施、加错油品等20余项“疑难杂症”的具体应对办法，这些办法根植于杭州石油的商圈及客户实际，成为促进杭州石油现场服务工作更上层楼精准而有力的保证。
大赛搭设顾客抱怨价格高、顾客开错加油车位、顾客部按防疫要求穿戴口罩及顾客购物欲赊账等七个加油现场及便利店时有出现的服务场景，重在考查与促进基层员工的服务规范水平及临场应变能力。
该情景大赛集中演绎了在加油站现场时有出现的消费及服务情形，为今后的油站服务工作提供了灵活有效的经验做法。
为进一步提炼、归纳这些经验做法，场景模拟竞赛后，中国石化杭州石油工会于当日第一时间召开了演讲式竞赛。
各选手抒发见解，整理出包括面对客户数质量质疑、价格质疑、不按要求执行疫情防控措施、加错油品等20余项“疑难杂症”的具体应对办法，这些办法根植于杭州石油的商圈及客户实际，成为促进杭州石油现场服务工作更上层楼精准而有力的保证。
（来勇）
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