今天是:

中国石化杭州石油工会优质服务看得见

发布时间:2022年04月12日

  今年以来,中国石化杭州石油工会配合企业经营工作,强示范、抓规范,把服务做进客户心坎里。销售额、利润和企业形象等都有长足发展。
  把示范做进员工心里
  中国石化杭州石油工会利用站务会、班组交接会点评每个员工的服务情况,纳入薪酬二次分配。公司分片区分站次分班组开展赛业绩、晒薪酬良性PK赛。在多次“四不两直”暗访中,多数员工在加油高峰期都保持了引车、问候、提示、送别等规范服务动作,印证了“提升服务要动真格,亮身份、作表率,把示范做进员工心里”的落地见效。
  把服务做进客户心里
  “杭州石油的服务越来越好。”从事工程承包的张老板说。他的工程车队多在偏僻之地转场,难免遇到加油困难的时候,每次都要找最近的中石化加油站,只因为中国石化的网点布遍全市每个角落。他加入了客户微信群,享受用油预警、代办充值、统计数据等增值服务。社群微信营销已成杭州石油的“名片”,今年更注重质量和广度。员工经常为周边商圈客户推介优质商品、答疑解惑、省钱互动、送货上门,还为外地司机推荐美食。疫情防控升级时,各站代买、运送生活物资,全程零接触,深受大家欢迎。
  把口碑做进公众心里
  中国石化杭州石油工会服务与业绩并重,通过服务标兵奖励机制,“最美加油员”评选和加油站服务考核,将选树典型常态化。通过亮化改造、微改造、综合服务体建设提升硬件水平;对加油站设备分批更换,故障和维修分层分类定级,限时解决。一线员工笑脸多了,动作规范到位了,作业时间缩短了,客户心情愉悦了,投诉数量显著下降了。甚至有系统外公司上门“暗访”,学习借鉴他们的做法。
  此外,中国石化杭州石油工会还通过公众开放日、国际消费者权益日、安全质量宣传月等活动,大力展示了中国石化销售企业的良好面貌,给社会公众留下了深刻印象,提高了顾客“回头率”,收获了美誉度。
(来勇)
  浏览次数:599

增值电信经营许可证:浙ICP备11032011号-1   主办单位:杭州市总工会   网站建设:合众软件

Copyright@2014-2020 www.hzgh.org All Rights Reserved. 

浙公网安备 33010202000228号