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杭州移动萧山分工会开展营业厅志愿服务
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发布时间：2022年04月02日
营业厅不仅是提供业务服务的场所，也是展现公司形象的舞台，更是与客户直接沟通的一个窗口、一道桥梁。临近月底，部分营业厅客流量大、排队长、客户等候时间长，为更好地服务客户，萧山分工会委员会从三月份开始组织开展营业厅志愿服务活动。
金城路营业厅是萧山分公司的主厅，等候时间长的问题尤为突出。3月30日，来自萧山分工会各部门的委员来到金城路营业厅做志愿者，为前来办业务的市民服务。志愿者们仔细询问客户需求，做好人员分流，还为等候时间较长的客户提供免费小点心、茶水和充电宝等。引导客户将较为简单的业务在自助终端上进行操作，既减少了客户等待时间，又减轻了营业人员的工作负担，让他们更好地服务有其他更复杂需求的市民，提高了工作效率和人员利用率。
本次志愿服务计划将一直持续至2022年结束，每个月月底两天组织工会志愿者参与营业厅服务，为心级服务升级、打造亚运国际城做出新贡献。
金城路营业厅是萧山分公司的主厅，等候时间长的问题尤为突出。3月30日，来自萧山分工会各部门的委员来到金城路营业厅做志愿者，为前来办业务的市民服务。志愿者们仔细询问客户需求，做好人员分流，还为等候时间较长的客户提供免费小点心、茶水和充电宝等。引导客户将较为简单的业务在自助终端上进行操作，既减少了客户等待时间，又减轻了营业人员的工作负担，让他们更好地服务有其他更复杂需求的市民，提高了工作效率和人员利用率。
本次志愿服务计划将一直持续至2022年结束，每个月月底两天组织工会志愿者参与营业厅服务，为心级服务升级、打造亚运国际城做出新贡献。
（高晓霞）
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