中国石化杭州石油工会弘扬“锣杆精神”提升服务质量，助推公司发展，掀起了精心管理促效益的热潮。
　　“锣杆精神”，源于上世纪90年代初期，杭州石油小河油库在设备维保上的管理方法，要求员工保养阀门时对丝杆保养做到擦拭锃亮、启闭灵活、阀体干净，设备设施“沟见底、轴见光、设备见本色”，并以此作为检验各项工作的标准和镜子，将丝杆保养方法延伸到安全数质量等各管理环节，都要做到“一丝不苟、认真负责”，即形成了“锣杆精神”。
　　小河油库拆迁并入到康桥油库后，在“锣杆精神”的鼓舞下，康桥油库迅速掀起设备设施维修保养的热潮，罐区阀门焕然一新，库区环境明显改善。
　　中国石化杭州石油工会以弘扬“锣杆精神”为抓手，将管理上“严、细、实、恒”延伸至服务上“快速、整洁、规范”，着力提升员工服务意识和服务技能，细心、耐心、真心、热心、诚心，服务好每一位顾客。公司大力开展转变服务观念大讨论，引导片区经理、加油站站长与一线员工层层思考如何立足岗位，将“要我优质服务”向“我要优质服务”“我能优质服务”转变。经过讨论，广大员工深刻领悟提升服务质量的重要性，切实提高了工作自觉性。各片区经理主动思考构建优质服务，有计划分步骤地完善加油站硬件设施，为提升本区域服务质量提供物质保障；各加油站站长不等不靠，着眼差异服务，结合自身实际开设增值服务，在做好疫情防控的同时，免费为司乘人员提供“司机之家”、为环卫工人专设“爱心驿站”等配套服务；一线员工立足岗位，周到服务，现场承诺“你加油，我用心，车进站、必响应”，严格遵循“加油服务六步法”“室内收银五步法”，切实将本职工作做到位、做出彩。
　　下一步，中国石化杭州石油工会将进一步挖掘“锣杆精神”精细管理、流程管理、精益求精、艰苦奋斗的新内涵，加强区域治理，把加油站服务进一步优化细化，引导全员开展好“加油站服务提升百日竞赛”活动，不断提高进站客户的满意度。

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