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凤凰山管理处开展服务礼仪大比拼
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发布时间：2021年12月01日
为进一步检验窗口工作人员的学习培训效果，能更好地结合岗位实际，学以致用，展示景区服务礼仪,提升服务水平，在迎亚运的关键时刻，在自己平凡的岗位上以实际行动扛起景区“最美窗口”的责任，为市民游客提供更优质、更高效、更便捷的服务。11月26日下午，由凤凰山管理处党委班子成员、工会委员及服务礼仪专业老师组成评委组对我处科室、各管理中心及班组进行服务礼仪考核，本次比拼共有6支队伍参加，分别来自科室，4个管理中心及山林综合班。
本次景区服务礼仪大比拼活动，采用“实地展示、移动考核”的方式进行，考核内容由团队礼仪风采展示、礼仪知识和英语相关内容对答、自编情景剧这3部分组成。在情景展示环节，6支队伍通过在自身工作实践中遇到的游客的咨询、求助和不文明行为等内容，结合实际，开拓思维，灵活运用礼仪知识和英语口语，自编自导相关情景剧，展示团队风采，意在告诉市民游客要文明游览，遇到任何问题都可以找景区工作人员帮忙。
与以往相比，本次比拼在内容上，更加丰富，贴近实际；在表现上，更加生动，灵活自然；经过评委与观众的点评，最后决出1个最佳风采奖，1个最佳表现奖，1个最佳活力奖和3个最佳潜力奖，依次由太子湾管理中心，科室小组，吴山管理中心和山林综合班、书院故居管理中心、长桥（长桥溪）管理中心获得。
此次服务礼仪大比拼，旨在从一线岗位中挖掘培树标兵、典型，发挥“服务明星”示范带动作用，达到全面提高人员素质、提升服务标准的目的，为推动景区服务高质量发展汇聚正能量。
（徐婷婷）
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