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萧山机场高速公司下属分工会组织开展窗口形象培训
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发布时间：2021年07月28日
为进一步提升收费站整体微笑服务质量，树立良好的文明窗口形象。近期，杭州萧山国际机场高速公路有限公司下属新街（互通）收费站分工会组织开展窗口形象主题培训活动。
培训分为分两个议程：先由职工代表周钰洁为大家开展文明服务双语教学，并针对日常文明服务操作过程中容易发生的细节问题，提出了具体可行的纠错方法，同时通过“微笑手语操”，帮助职工提升服务意识、坚定服务信心。随后组织职工学习《收费服务标准化手册》，根据服务化手册中的微笑标准进行“咬筷子”练习，并针对面部表情、眼睛眼神、声音语态进行强化培训。促使职工增强微笑意识、转变微笑观念，做到从被动微笑服务转变为主动微笑服务。
此次培训，进一步让职工“形成比学赶超、创先争优”的良好工作氛围，为广大司乘人员提供优质、规范、高效的服务奠定基础，塑造良好的窗口服务形象。
（汪金龙）
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