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杭州轻工举办客户联络员产品知识技能竞赛
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发布时间：2020年12月24日
12月21日，杭州市轻工工艺纺织品进出口有限公司工会联合客服部举办了客户联络员产品知识技能竞赛。公司作为旅贸工会的产改试点单位，严格实施产改方案，推进产改目标的实现。本次竞赛就是提高职工素质的一项重要举措。通过这次竞赛来引导客户联络员立足本职岗位，充分学习相关技能，提高业务素质，不断为客户提供优质高效的服务。
为了竞赛效果的最大化，工会进行了充分的准备。赛前，工会出面和业务部门沟通，邀请了公司17个部门共36位产品知识丰富的部门经理或产品责任人对客户联络员进行了7次产品知识培训，培训期间详细介绍了本部门产品的材质、工艺、生产周期、包装等内容。同时还向业务部收集了相关产品的知识点，提前发给客户联络员学习。
本次竞赛共有32名客户联络员参加，以闭卷考试的方式进行，试卷由客服部经理及科长出题。整个竞赛过程中，有人奋笔疾书、有人搁笔凝思，都体现了平时工作的学习和积累。竞赛结束后，试卷由工会批改，客服部经理复核，经过统一评审，取一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，优胜奖5名，由工会对获奖员工进行奖励。
通过本次竞赛，既检验了客户联络员的业务能力，也发现了存在的不足，激发了她们学习的积极性，有利于进一步总结和改进，不断提高综合业务素质，完成产改目标。
（徐灵芝）
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