钱塘智慧城企业工会开展客服技能竞赛活动

　　为打造一支精锐且抗压的电商前线客服团队，激励产业工人不断提升技能、超越自我，11月19日，钱塘智慧城辖区杭州老金视频有限公司工会委员会组织了一场客服响应速度和满意度技能竞赛，公司30名客服人员参加。

　　作为一家电商企业，服务是至关重要的环节，本次客服技能竞赛的宗旨就是给客户良好的网购体验，做到急客户所急，想客户所想，提供最优质的服务。比赛内容为每位客服分配300名客人，统计每人的响应速度和满意度成绩。经过一天的角逐，最终PK出金牌客服一名，专项优秀客服两名。

　　此次竞赛让客服部的每位员工通过业务技能操作检视了自己在工作上的不足之处，从而进行目标性、有效性、对比性的学习改进，展示电商客服在业务技能方面的风采与魅力。

　　（钱塘智慧城总工会）

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