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萧山公交开展火车南站乘客出行问卷调查活动
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发布时间：2020年08月14日
自杭州火车南站开通以来，探亲、就学、旅游、商务、中转等多重客流叠加，南站客流量持续走高。为全面掌握旅客出行实际需求，科学分析评价公交运营质量，持续改善优化服务举措，8月中旬凌晨时段，萧山公交积极开展火车南站旅客问卷调查活动，认真完成300份调查问卷的填写回收和汇总分析工作。
本次问卷调查选择在后半夜进行，受访对象主要是来自广东、贵州等地的旅客。公司分批组织志愿者深入西广场和出站大厅，指导到站旅客填写调查问卷，了解旅客出行情况和对火车南站及配套设施的直观感受，真诚细致地征求意见建议；旅客们对志愿者凌晨还奋战在志愿服务岗的精神给予了认可，纷纷配合完成调查问卷，各项工作在融洽的气氛中有序进行。
志愿者对前来咨询的旅客都报以热情友善的态度，耐心答疑解惑，引导他们选择更快捷的交通换乘方案，减少不必要的出行成本，并对“骑车戴头盔、安全文明行”、“讲文明、树新风、迎亚运”等活动进行宣传。在公交站房内，志愿者还准备了药箱、口罩、乘车指南等物品，方便旅客应急所需。
通过此次问卷调查，公司及时掌握了第一手资料，进一步明确改进公交客运服务工作的方向。下阶段，萧山公交将认真分析研判旅客诉求和意见建议，创新服务供给，强化保通能力，切实履行职责，推动火车南站公交配套服务持续做精做优做强。
（单文彬）
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