建行杭州高新支行开展“客户服务年”活动

　　在当前金融行业竞争加剧的形势下,服务质量的好坏将切实影响银行的生存和发展。作为对上级行“服务基层年”活动的落地与深化，2020年7月起，建行杭州高新支行在全辖开展为期一年的“客户服务年”活动，以提高全行服务意识、服务能力为主线，力争实现“管理无盲点、客户无痛点、员工无难点”。

　　解放思想大讨论。对员工进行广泛深入的思想动员,组织开展“话服务、谈思路、出实招”专题讨论,以部门、网点为单位，结合本单位工作实际，明确当前本单位和员工个人在客户服务、业务支撑等方面存在的不足和差距,并提出相对应的改进思路和具体措施。

　　提升服务透明度。在全行“亮职责、亮标准、亮承诺”，建立建全服务目标责任制,严格实行首问负责制。业务机构从满足客户需求、促进业务发展的角度出发，后台机构从满足一线需求、强化支撑保障的角度出发，分别制定本单位《服务承诺书》。

　　创建学习型队伍。根据支行经营管理实际，及时查漏补缺，持续加强员工在政策法规、职业道德、职业纪律、业务知识、服务技能、科技应用等方面的学习培训,营造浓厚的“比技能、晒作风、拼业绩”的工作氛围,内强员工素质,外树支行形象，不断提高员工业务技能和服务效能。

　　比学赶超强氛围。定期开展“比贡献看业绩、比执行看效率、比服务看满意、比创新看特色”的“四比四看”活动。针对业务机构，分对公条线、个人条线两个维度，评出月度、季度、年度服务明星、业务尖兵和技术能手。针对后台机构，由全行员工按季对部门服务承诺落实情况进行打分，并通过投票方式进行“服务明星”评选。

　　（陈薇）

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