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杭州移动网络分工会组织开展家庭基站现场装机的教学活动
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发布时间：2020年07月09日
为进一步强化“以客户感知为中心”的网络服务理念，增强网络一线投诉处理人员的现场解决问题能力，打造一个高效、精干的网络投诉处理团队，杭州移动网络部分工会于2020年7月2日下午组织举办了家庭基站现场装维的教学活动。家庭基站外观小巧，安装方便快捷，是一种广泛应用于家庭环境或其它小覆盖环境的基站设备，因此，家庭基站的装维调测是公司网络一线投诉处理人员的必备技能。
本次活动邀请了有丰富实践经验的技术专家进行教学指导，组织部分新加入到网络投诉处理工作的一线员工参加学习。教学的内容包括：家庭基站装维流程介绍、家庭基站现场开通调测演示、配套小工具使用介绍以及学员动手操作实践指导等。教学过程中，技术专家耐心讲解，用心演示；学员们认真听讲，并积极请教和交流讨论，现场的学习气氛十分浓烈。学员动手演练环节中，大家争先恐后，在技术专家的指导下，大家都出色地完成了家庭基站的调测开通工作。全程三个多小时的教学活动，让参与活动的网络一线投诉处理人员收获满满。
此次活动，网络部分工会充分发挥了自身职能作用，进一步树立了网络一线员工“客户为根、服务为本”的理念，为提升投诉处理人员的现场工作效率和客户的网络质量感知提供重要保障。
（周生州）
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