建行钱塘支行:七旬聋哑老人办卡愁,温情服务终开颜

　　近日,一位满脸愁容,在门口徘徊不已的老人家引起了建行杭州九堡支行朱经理的注意。猜测老人家遇到了困难,朱经理迎上前,悉心询问:“大叔您好,请问您要办理什么业务?”

　　这位老人颤颤巍巍地从口袋拿出一张皱巴巴的纸条,指了指耳朵,摆了摆手,又急忙指了指纸上“办卡”二字。原来老人家是聋哑人,通过简短的文字交流得知,老人刚刚来杭州打工,想要办一张用于发工资的储蓄卡。

　　根据疫情防控需要,客户进入网点办理业务需出示“健康码”，但老人的手机是老年机,没有“健康码”功能,朱经理便耐心地进行手工登记和测量体温,确认正常后,带领老人进入网点。

　　已过正午,正是网点的业务高峰期,不管是STM还是人工柜台均排起了长队,老人家的情况需要前往柜台办理。朱经理向已在等候的客户解释了老人家的情况,等候的一位客户说道:“让大叔先办吧,老人家不容易!”其他客户纷纷应和,自发地往后顺延一位,为老人家开启了金融服务的绿色通道,善意与温暖在网点流转。

　　朱经理全程在柜台外陪同老人家,在他身边指导填单、确认、签字等。老人家甚是感动,办理业务的间隙不断地竖起了大拇指。业务结束后,老人家紧握朱经理的手,频频致谢,并向柜面的工作人员深深地鞠躬,表达谢意,最终笑逐颜开地离开了网点。

　　在建设“有温度的银行”的号召之下,建行杭州九堡支行的员工始终怀心系客户,疫情之下,倾情守候,为客户提供暖心服务。

　　（郑凌峰）

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