杭州移动市场分工会开展“满意提升纵横互通‘四诊’行动”

　　客户满意是保障公司健康持续发展的基石，满意度是衡量客户对公司忠诚度最有效的评判指标。2020年市场分工会横向牵手网络、政企携同各区（县、市）分工会以客户满意为目标对基层开展“四诊”行动。

　　由市场分工会牵头成立了“四诊”专项组，纵向深入一线现场，利用望、闻、问、切四字工作法，实地为一线基层班组的具体工作进行对症开方、扎实诊治、答疑解惑，从而切实提升一线工作能力。

　　“望”表明理，健康评估，对各项服务指标进行详解；“闻”一知十，聚焦问题，针对一线存在的问题答疑解惑；“问”询症状，精准施策，与一线基层班组面对面沟通，落实“一区一会诊”；“切”中症结，回炉评估，全程跟进各分工会短板整治效果，落实整改提升。

　　截至目前已完成武林、江干、西湖、萧山等4家分工会的走访，共沟通解决30余项需求和难点，杭州移动市场分工会拟在近期完成13家基层工会班组的100%沟通，后期也将做全程跟踪，于年中进行二轮把脉会症，以确保行动力一致、目标一致。

　　（毛璇）

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