设为首页
加入收藏
邮箱
投稿
建行杭州高新支行持续做实做优金融服务
-
发布时间：2020年04月20日
4月的一天，与往常一样，建行杭州名仕支行的员工正在井然有序地开展手头的工作。
“叮铃铃——”柜台的电话响了起来，当班柜员陈文婧接起电话：“您好，建行名仕支行，请问有什么可以帮您？”只听一个急促的声音：“我的银行卡被吞了，能不能赶紧帮我取出来？”陈文婧随即温声安抚，详细询问具体情况。原来，客户许女士在通过ATM机办理存款时，因为操作不当导致银行卡被机器吞没。因为这台设备并不与任何一个建行网点相连，故而许女士通过地图搜索，选择向离得最近的名仕支行求助。
由于客户使用的是离行式ATM机，由建行杭州分行金库统一安排清机，取吞卡的常规流程为：清机人员在清机时将吞卡取出，带回建行杭州分行金库，由金库移交杭州分行营业部，再由营业部工作人员联系客户前来领卡。
听到无法即刻领卡，还需到杭州分行营业部才能领取，许女士有些难以接受：“明明卡就在这边的机器里，为什么还要我跑老远去领卡！我急着用卡！而且疫情期间，跑来跑去是有风险的！”
推己及人、将心比心，陈文婧语气愈加真挚恳切：“许女士，您别着急，我非常理解您的心情，请您给我们一点时间，我们这边再想想办法。”挂掉电话，陈文婧随即与网点营运主管一道，着手联系杭州分行金库，详细陈述了该名客户的情况及需求，申请临时对相关ATM设备进行清机。金库方面给予了全力支撑，表示可以立即派遣清机人员前往ATM机取卡后交接到名仕支行，然后再请客户前来领卡。
与金库确定具体取卡时间后，陈文婧第一时间联系许女士，告知领卡具体事宜。待到安邦人员将卡送到后，许女士前来网点，陈文婧热情接待，不用五分钟就办好了领卡业务。握着失而复得的银行卡，许女士喜笑颜开，竖起大拇指连连称赞：“你们服务真当好！”
自疫情蔓延以来，建行杭州分行持续做实做优金融服务，想客户所想、急客户所急，切实提升客户服务体验，积极展现大行担当，助力维护社会稳定。
（陈薇）
浏览次数：1215
杭州市总工会与中国劳动关系学院签署战...
-
- 为促进工会和劳动领域的协同发展，加强会校合作，7月18日，... [详细]
