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千岛湖西南景区公司借助“酒店微课堂”提升员工素质
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发布时间：2020年03月11日
春暖花开，万物苏醒，随着单位、工矿企业的逐步复工，旅游行业开启了复苏的行列。
“感恩大家，2020年，我们一起做拥有轻松笑容的‘湾里人’， 这里是酒店知识微课堂，今天，我要和大家一起分享《在爱挑剔的客人面前》的学习分享”。任芬霞在认真阅读文章后，在唯美的音乐声中开始了录播工作。
位于姜家镇的千旅西南景区公司成立于2009年,下辖的龙川湾景区是港湾湖汊众多的湿地景区，有36都乡宿酒店和心泊酒店，现有员工130余人。自疫情期间接到通知后，为确保安全，景区第一时间关闭了龙川湾景区。景区对外不开放，内部却严阵以待，每天安排人员做好巡查，公共区域定期全面消毒，景区、客房消杀和防控。员工们一边轮岗值班，一边等候疫情结束，一边加紧了学习的步伐。
为进一步提高员工综合素质，加强业务水平，减少工作地点不集中带来的麻烦，员工轮流担任主播，每周将服务知识和投诉经典案例，养成多读书的好习惯，公司自2019年5月推出了“酒店微课堂”的微信学习模式，由公司员工担任学习主播每周推出一期学习内容。学习内容包括企业文化、服务标准、安全知识、服务意识、员工心态、服务技能、实操技能、投诉处理等内容。目前已播出视频、音频学习内容共59期。
公司员工利用休息时间、吃饭时间，打开课件认真聆听，并在微信群里发表各自的学习心得，发表不同的观点，业务水平得到了提升。春节放假以来，由于疫情原因，除了单位轮岗值班，员工们为减少不必要的接触和聚集，将“酒店微课堂”空中学习当成每日必修课。
“一个人的力量是有限的，同事间的无间配合可以产生无限的力量。”作为最受欢迎主播之一的36都乡宿酒店项梅兰，“酒店微课堂课件的录制，同事们不断的给我点赞，让我变得越来越有自信。很多学习的案例在工作中都发生过，我能很快的将问题化解在萌芽状态，让每位游客高兴而来满意而归，学习内容真的十分管用。”
“微课堂开播以来让更多的同事学到了很多知识，从中大家受益匪浅，当然成长最快的是自己。从小的梦想就是做个播音员，如今不仅圆了儿时的梦想，还和同事们一起成长。”心泊酒店总台的张贤敬，是公司普通话最标准、声音最有磁性的主播，去年年底还被评为“酒店微课堂学习积极分子”。
春天的脚步已经到来，西南景区公司的员工们整装待发，将以最饱满的精神状态迎接即将到来的游客。
（何胤昉、洪瑛）
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