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市发改委工会以热线电话“空中助力”复工复产
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发布时间：2020年03月09日
“库存水果都快腐烂了还没销出去，怎么办才好？”“公司总部复工了，但员工还是回不来，快帮我们想想办法吧！”连日来，市企业复工专班的求助热线电话响个不停，4名接线小组成员忙个不停，逐个回答政策咨询，帮助协调解决困难问题。
为推进我市企业有序复工复产，市企业复工工作专班从2月7日起专门设立了热线电话，帮助企业及时解决复工复产中面临的困难和问题。自热线开通以来，企业及市民反响热烈、关注度极高，咨询电话昼夜不停，有的询问复工申请、负面清单、健康码使用，有的求助审批进度、防疫物资、外地员工回杭。为及时回应诉求，市发改委组织工会会员全力以赴守好“空中热线”，艾冬玉、潘琳、孙爱琍、张凯娟4名同志作为接线小组成员，第一时间熟悉掌握各项复工复产政策，耐心细致回答企业咨询。每天除不间断接听各类热线电话，还积极帮助协调各区县（市）企业复工专班解决疑难问题，持续跟进落实，确保问题闭环。及时将共性问题收集整理上报，及时改进平台系统及复工政策流程。截至目前，接线小组已接听来电4000余通，收到问题5000余个，当日问题协调解决率达90%。
（葛卫亮）
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