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杭州联通客服分工会服务暖人心
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发布时间：2020年02月14日
一场新冠肺炎抵御战，不仅阻挡了人们出行的脚步，也打乱了原本有条不紊的生活节奏。为了保障用户服务，第一时间满足用户需求，同时做好疫情防控工作，杭州联通客户分工会的职工采用“现场办公+家庭办公”相结合的工作模式，坚决做好疫情防控时期的服务保障工作。
家庭办公在业务处理及部门间协调上都会有诸多不便，尽管如此，秉承“百倍用心，十分满意”的服务理念，客户经理在服务上也坚决不打折扣，竭尽全力满足用户需求。
如号码为186****5880的用户，1月要求更改5G套餐并办理活动，由于用户当时已办理一号双终端业务，客户经理在为用户更改套餐时提示系统受限，无法更改成功。假期中用户多次来电质疑客户经理，情绪有些激动。客户经理及时安抚了客户情绪，疫情期间请用户谅解，同时告知用户若因系统原因业务无法生效，会为其申请相关补偿，得到用户的认可。同时客户经理多次通过各渠道、派沃工单、投诉单为用户寻求解决办法，终于在2月5日为用户更改套餐成功，用户对客户经理表示感谢，相信客户经理的尽心服务用户一定是能感受得到的。
虽然家庭办公条件受限，但客户经理克服种种困难，利用现有资源，解答用户各类咨询近3000起，并通过微信、短信以及电话为用户送去关怀，及时发布防疫政策及信息，提醒用户在当前的特殊时期内尽量减少外出，务必注意健康。
联通你我，让爱生长。疫病当前，只要我们众志成城，一定能共度时艰，杭州联通客户分工会无论何时何地永远贴心服务，为爱在线！
（杭州联通客服分工会）
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