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“复工热线”火速开通 市经信“接线员”在行动
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发布时间：2020年02月14日
市经信局火速响应市委市政府复工号令，结合职能作用，全力做好经信企业复工服务对接，于2月8日迅速组建“复工专班热线”，并抽调4名业务骨干担任“接线员”，回应企业需求和员工关切。4名同志临危受命、秉公尽能、充分发挥工人先锋模范作用，用心尽心耐心接听着每一起来电咨询。
“复工专班热线”公布首日，电话铃声就起此彼伏、络绎不绝，常常是前一通来电刚刚答复完毕，电话听筒才刚放好，一串新的铃声随即马上响起，小半天下来，口干舌燥是常态，难得匀出时间这些“接线员”们也顾不得休息，便马上潜下心来研读最新政策，为更精确到位的解答做好准备。
当好一枚意义非凡的“螺丝钉”
经信局中小企业服务中心的郭昱和张烨，抽调至专班担任“复工热线”接线员，他们结合常期服务对接企业、开展政策宣讲的职能优势，高效解答复工疑难，回应企业需求。每一通电话的接听，都关乎着企业复工复产是否顺利、员工就业返岗是否方便、企业发展信心是否强劲。作为中心副主任的郭昱说：“企业复工在即，受局委托担任“接线员”，深知肩上的使命和意义非凡，我一定当好一枚“螺丝钉”，尽己所能承担起为解疑释惑的职责与担当。
你在前方安心助企，家里有我
施广轶是4名接线员中唯一一名女同志，家有两娃，最小的一岁不到，正是离不开人照顾的时候。接到命令后，她和爱人说：“孩子们就托付给你了，又要远程办公又要照顾孩子，辛苦你了！”爱人是企业员工，深知企业复工复产的迫切，说道“我也在企业工作，你安心做好企业复工服务，孩子们就交给我吧，你放心！”听丈夫如此理解，顿感欣慰的施广轶便毅然决然投入热线“战场”。白天轮班接听答复，现场将个性难点疑问跟进交办落实；晚上悉心梳理共性个性问题，并将需统筹协调的问题及时向上报送，每每回到家时已夜深人静。
“退役不褪色、退役不退志”
一支红笔、一支黑笔，一份模板、一份通讯录、一份登记表，是接线员张锋上岗的“标配”。作为军转干部的他，秉承了军人“若有战、召必至、战必胜”的优良作风，“退役不褪色、退役不退志”，刚参加完社区党员志愿服务的他，便积极投身“复工专线”接听任务。他学精学深《市企业复工问题权威答复细则》、了解掌握各区县（市）企业复工申报办理渠道，仔细敲实每一个环节、解答每一个疑问、回应每一个诉求。彰显了转业军人的英雄本色和担当精神。
每一通来电的解答，都关乎着来杭就业员工的心绪、关乎着企业复工的进度、更关利着全市上下防疫抗疫的信心与成效。在“复工专班热线”经信接线员用心、尽心、耐心的接听下，涉及“申报流程、审批程序、复工要求、网上操作、复工前准备、货车通行，员工返程、健康码”等企业一系列开复工问题得以有效解释和对接落实。据统计，“复工专班热线”每日12小时在线，每日现场协调解答政策类咨询200余条，每日接听来电500余通，答复满意率“百分百”。
（市经信局机关工会）
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