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杭州移动富阳分公司开展EAP四步法提升员工的获得感

　　EAP作为提升员工工作积极性、班组凝聚力的重要工具，已经深入到我们的日常工作中。富阳分公司不断探索、不断实践，并以此来真正提高分局员工的获得感。

　　一、学习活动的四步法：

　　1、排摸阶段：通过走访、问询、调查问卷的方式了解员工工作、生活上的痛点、难点，切实了解员工实际困难；

　　2、培训辅导阶段：开展EAP空间活动、情绪调节心理讲座等活动，共计4次；

　　3、领导关爱：由领导牵头，开展一线工作慰问，现场营销慰问，一对一心理辅导等，实际解决员工心理问题；

　　4、知识普及方式：分局制作EAP宣传小贴士，自我心理建设小技巧等，在加深员工对EAP项目的认知度的同时引导员工建立积极心态。

　　二、学习活动的开展方式：

　　1、利用早会环节进行辅导培训，丰富员工理论知识，学习EAP工作方式，了解快乐心态对工作的重要性。

　　2、利用员工休息时间，开展集体游戏来舒缓上班压力，开展员工集体郊游等走近大自然、拥抱快乐生活，增加工作积极性。

　　3、开展每周总结会及分享会，通过互助的方式帮助员工调整心态，为员工提供一个轻松工作、快乐生活的引导。

　　三、学习活动的效果意义：

　　EAP的学习，让我们每个人更加理解“心态决定自己命运”的道理，要正确面对工作和生活的压力，从而提高班组整体的凝聚力和向心力。积极阳光的心态不仅让自己在工作中不断取得突破，也感染了到厅办理业务的客户，提升了客户服务满意度。

　　（周翔）

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