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杭州移动武林分工会多举措提升营业满意度

　　为了提高营业服务质量，提升客户满意度，杭州移动武林分工会于近日开展营业满意度提升季活动。

　　一是细化岗位要求。营业员、终端销售员，注重对每位办理业务的客户，做好10分引导和卡片递送；店长和驻店经理注重做好督促引导工作，对于低于9.5分的评价，100%回访反馈用户不满意的原因，并及时进行整改。

　　二是及时分享沟通。与满意度领先分公司加强沟通，学习优秀经验，不断完善内部引导工作；内部组织满意度提升分享学习会，由满意度领先的营业厅传授优秀经验。

　　围绕“以客户为中心”，关注向客户提供服务的全过程管理，通过提升季活动，武林分公司营业厅满意度排名由第13稳步提升至第4，我们将不断完善服务管理体系，打造从理念到意识、从行为到技能的全方位服务能力，服务好每一位客户。

　　（周琳娜）

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