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千岛湖旅游股份公司工会创新方式组织培训
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发布时间：2019年09月10日
为认真做好千岛湖5A级景区迎检复评工作，提升服务品质和游客口碑，提高千岛湖旅游股份公司员工队伍的整体素质，强化所有游船艇船员的服务意识、执行意识、团队意识和纪律意识，促进千岛湖旅游高质量发展。9月3日起，千岛湖旅游股份公司工会对120艘观光游船工作人员，分批进行为期7天的培训，邀请了专业学校酒店管理、旅游管理、景区管理专业培训老师现场授课，确保员工兼具5A级景区匹配的服务技能和服务质量，做到服务热情好客，工作流程娴熟务实，工作态度认真负责。
这次培训一改以往在课堂集中培训的传统模式，专门将培训地点搬到游船，3艘游船为一组，老师进行“一对一”、“小灶式”的培训。为确保正常的接待，培训每天从7：45开始，学员们列队站在船头，从如何欢迎游客上船、引导游客入座、做好安全劝导等日常接待服务、行为规范用语。“你好、谢谢、欢迎光临、再见”10字规范礼仪用语，成为每一位受训后学员的“口头禅”。
“我感觉这样的学习，非常实用，虽然以前我们也是微笑服务、礼貌待客的，通过学习使我们服务更加规范和标准，今天就得到游客的称赞！”千岛湖318号游船服务员章小燕学习非常认真，并马上在工作中进行了实践。
与此同时，公司工会还组织全体人员认真学习公司制定的《游船安全与服务工作标准》、《船员行为规范》；开展游船艇长的培训，学习优秀船长管理经验；选派观光游船服务人员，到全国巾帼岗休闲游船“千旅之星1号”进行迎宾礼仪、文明用语、服务标准等现场学习，真正实现提质量、优服务、立口碑，促进千岛湖旅游高质量发展。
（何胤昉 洪英）
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