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轻工工艺纺织品公司工会开展员工素质提升培训
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发布时间：2019年08月12日
今年上半年杭州轻工工会的主要工作在进一步完善和维护网上职工之家建设的基础上，把更多的精力放在通过工会的岗位练兵、技能比武的活动来促进企业职工的业务培训，搞好员工专业技能和业务素质的提升。
开展这项活动的背景是基于以下几个原因：
一是在“不忘初心、牢记使命”的专项教育的大背景下，党要求我们的工会工作要更加密切的联系群众、服务群众、服务经济建设的大局，使工会工作更加接地气，更好地为企业的发展发挥作用，从而使职工群众能分享企业发展的成果。
二是在年初二月份的公司总结大会上，董事长张为民向大家介绍了2018年在取得年出口4.1亿美元的历史新高的同时，我公司的出口投诉索赔也达到147万美元（将近1000万人民币）这样一个历史新高。提出2019年公司要花大力气来重点解决好这个严重影响公司经济效益的问题。从我们工会的角度，就是如何在协助企业解决经营难题和提升职工队伍素质方面，通过我们的创新思维来将两者有机结合起来。经过工会和企管部的沟通调研，发现公司的大部分索赔是因为这几年公司大量新业务员由于业务需要经过部门的速成培训后仓促上岗操作，由于缺乏扎实的基本功，同时又由于公司流水作业的操作模式，导致部门与部门之间，上道环节与下道环节之间缺乏良好的沟通和配合，造成了很多本来可以避免的失误和赔偿。因此工会在二月下旬搭建了质量大讲堂的平台，请企管部和各分公司综合部的经理及QC代表，对公司全年典型的索赔案例通过实物来进行分析，并找出解决方案。
三是从四月份起，借助旅贸工会“比学赶超”创建一会一品的东风，我们轻工工会经研究，决定把今年一会一品的工作重点放在业务员的技能提升和岗位培训上。急企业之所需，以提升职工队伍的素质来切实解决企业实际问题。以往工会每年搞的都是以核价考核为主的岗位培训和工会主席对新员工做的企业文化的培训。现在如何针对企业实际来开展有效的针对性培训成了一大现实问题。以前工会也曾经请公司级的副总给员工做过业务培训，但要再深入请部门一级的经理来上课解决业务实际问题时，就困难重重了。部门经理往往以工作繁忙，而且这样的培训面对的是整个企业的业务人员，对自己的部门没有好处为借口而加以拒绝。
这次由工会出面，邀请了几个2018年投诉索赔重灾户的部门经理和企管部、客服部经理一起开展座谈，分析了他们各自部门造成索赔的原因，归纳起来主要是新手基础薄弱，再加上客服部的联络员对各部门的产品知识和产品工艺缺乏了解，双方在沟通上存在障碍所导致等几个方面的问题。
因此，工会一方面聘请这些部门经理为工会的内部培训师，在年底给予一定的奖励。另一方面也向部门经理指出通过这样的培训可以让客户联络员更好的掌握产品知识和生产环节，增进她们对业务操作人员的理解，有助于双方消除隔阂，开展良性互动。这样的结果是对客服部门、业务部门、公司层面实现三赢的好事。
经过工会的牵线和搭台，四月份公司开展了邀请节日用品部、铁艺制品部、皮革制品部经理给本部门员工和客户联络员讲授相关产品知识和生产工艺的培训，并在课堂上进行了良好的互动，通过沟通发现问题并找到良好的解决方法，从而杜绝投诉和索赔情况的再次发生。另外，工会还邀请企管部经理作为工会的内部培训师给各相关业务部作了的索赔案例分析讲解的座谈会。
此外，通过工会、办公室和新员工培训师的三方协调，今年的新员工培训也进行了相应的调整，加大了业务技能的培训力度。以业务实际需求为主，在保留必要的理论知识内容外，删减了部分理论知识，在内容上增加了大量案例分析和业务操作的经验分享，力求提高新员工的质量意识和业务操作能力，从源头上来控制和减少索赔的发生。在培训形式上也不断的创新，尤其是产品质量监控的课程，与往年“一锅炖”的形式大为不同。为了培训更加有针对性，在分析公司近一年的索赔情况后，根据每个人所负责的产品不同，将新员工分成纺织、电器及其他产品，分别由三位相应的QA人员通过对曾发生索赔的样品实物进行深入剖析，来讲解类似产品应注意的容易发生索赔的问题及简单的检测方法，让新员工对自己产品质量了解的更加透彻全面，避免以后盲目操作所造成的索赔案列的发生。
通过以上举措，工会深入参加到企业的培训和管理中，帮助企业提升了业务员队伍的素质，尤其是从源头上解决了新员工盲目操作和缺乏沟通带来的索赔损失，提高了业务员队伍的操作能力和对工厂及产品质量的管控。今年公司的投诉索赔情况已初见成效，索赔批次同比下降了5%，索赔额同比下降5%，经营状态进入了良性的循环。
（徐灵芝）
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