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千岛湖旅游集团客运公司组织提升素质培训
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发布时间：2019年04月19日
“我会努力将培训时学到的知识，运用到工作中，用真诚和优质服务，笑迎天下客，让游客体会到好客千岛湖人、热情旅游人的温度。”酒店穿梭巴士乘务员曹玲波对培训感悟颇多。
为提升千岛湖旅游集团客运公司从业人员的服务水准，打造“千旅客运”服务品牌，提高高铁接驳点的接待能力，让坐高铁来千岛湖的游客和市民，在东大门服务窗口就能体验热情好客的千岛湖旅游人的优质服务，获得温馨和快乐体验感。客运公司从4月9日至5月9日，进行为期一个月的常态化培训。
此次培训结合公司提出的“2019年服务品质提升年”目标，按照“机场般的品质、家庭般的便捷、景区般的美丽”标准，专门邀请千岛湖五星级酒店的高级培训师、金钥匙管家等专家，进行点对点的培训。参加培训人员有高铁站点咨询员、接驳车乘务员和驾驶员，由于高铁班次较密集和工作的特殊性，培训都安排在高铁班次空档时段、游客较少时进行。
自高铁开通以来，客运公司就担负起了高铁千岛湖站乘客的接驳工作，并提前开通了高铁站至客运总站的新能源“黑金刚”接驳车；随后还根据市场需求，在全国范围内首创了“酒店穿梭巴士”，让出行变得便捷和舒适，得到了游客和市民的一致好评。
目前，公司现有驾驶员、乘务员、旅游咨询人员110余人。由于很多员工是新入行、起步低、素质参差不齐，为弥补从业人员服务水平短板，结合高铁接驳车三个多月的运营工作中出现的情况、反馈意见和自查问题，培训内容从服务礼仪、文明服务用语、礼貌礼仪、服务手势和千岛湖旅游常识着手，增加处理化解矛盾的技巧等内容。通过培训，不仅增强员工的服务意识、规范服务标准，让越来越多的游客有宾至如归的感觉，使公司全体从业人员服务水准上一个新台阶，让游客的视觉、嗅觉、味觉、听觉和心灵感觉成为日常工作的行动自觉，提升千岛湖的美誉度和服务温度，成为千岛湖旅游的代言人，推动旅游形象破旧立新。
下步，客运公司还将组织人员分批到旅游股份公司的“千旅之星1号”全国巾帼文明岗参观学习，通过以点带面、示范带动作用，拉高服务标准，努力把高铁接驳专线建设成千岛湖旅游形象的“靓丽窗口”，以“千旅人”的担当和使命，成为旅游从业人员表率和榜样。
(何胤昉)
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