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杭州长运圆满完成2019年春运工作
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发布时间：2019年03月06日
2019年春运从2月21日开始至3月1日结束。40天来，杭州长运五大车站总体秩序良好，客流平稳，共投入车辆43315辆次，开行班次65833班，其中加班2512班次，安全发送旅客96.3万余人次。最高峰日为2月1日，五大车站安全发送旅客4.9万余人次。
虽然受外部影响，春运客流同比继续下降，但杭州长运全体员工仍以饱满热情和高度责任感投入到春运服务工作中，在运力组织、优质服务、安全管理、兜底保障、宣传引导等方面多管齐下，创新服务举措，推出一元钱车票、回家定制、特色“游运”等班车，为今年的春运工作添彩，实现了“不发生重特大行车、消防、治安等安全事故，不发生重大服务质量投诉，不发生严重旅客滞留事件”的“三个‘不发生’”目标，确保了旅客安全、便捷、优质出行。
领导关怀亲切慰问暖人心
春运期间，省市各级政府、行业管理部门领导高度重视，到杭州长运各大车站检查指导春运工作。
省常务副省长冯飞，副省长、省春运工作领导小组组长高兴夫，省政府副秘书长周日星，省公安厅交管局副局长吴良，市交通运输局党组书记、局长郑翰献，市道路运输管理局局长寿益民，市交投集团党委书记、董事长章舜年，党委副书记、董事朱一民，市总工会副主席翁正营，经信工会主任奚雅蓉，以及省应急管理厅、省公安厅、省建设厅、省交通运输厅、省市场监督局、省消防救援总队及杭州市政府相关部门负责人等亲临春运一线，检查安全管理和优质服务工作，指导春运工作有序开展，并亲切慰问了奋战在一线的长运员工。
各级领导希望杭州长运以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立以人民为中心的发展思想，着力打造“平安春运、便捷春运、温馨春运、诚信春运”，强化安全生产管理，提供更高更优服务，全力打好春运攻坚战，以优异成绩庆祝祖国70华诞。
辞旧岁全媒体聚焦春运主旋律
迎新春全方位传播春运正能量
春运期间，杭州长运聚焦一线先进典型，聚焦旅客服务需求，聚焦全媒体，使长运春运宣传具有强大的传播力、引导力、影响力、公信力，使全体长运人春运期间的正能量更强大、主旋律更高昂。
注重网络媒体和传统媒体，分别在搜狐新闻、今日头条、华数广电、携程网、爱奇艺、浙江新闻、杭州网、19楼、杭州本地宝、欣欣旅游；浙江卫视、钱江频道、浙江经视、浙江公共频道、杭州综合新闻60分、明珠电视台；以及钱江晚报、都市快报等省市主流媒体上刊登春运工作方案、定制班线、机场专线、1分线送民工回家、拜年广告、春运安昌购年货、大明山滑雪、采草莓等运游特色班线。
组织站场公司及相关站、队负责人参加FM89民情热线直播节目；联合FM91.8“春运我来帮把爱带回家”直播活动走进汽车北站；联合浙江钱江频道《新春走基层》大年三十走进汽车西站；联合FM105.4西湖之声开展了“踏去（Touch）杭州”客运系列报道，采访了吴斌车队。分别报道了中国好司机、浙江省劳模、国宾车队驾驶员付强，岱山和太仓班线驾驶员童志鸿、林嵩，西站服务班班长王芳等先进典型人物，展现了我公司春运期间广大员工“辛苦我一人，幸福千万家”的感人事迹，和无私奉献精神，及一流的员工面貌。
在加强外媒的同时，公司做强做大微信公众号、网站、《春运快讯》及车站广告、横幅、广播、电子显示屏等自媒体阵地。期间，杭州长运官方微信号共发送春运信息50余条，其中发布旅游信息20余条，一经公司微信公众号登出后，各大媒体纷纷转载，其中“网络客运总公司招聘网约车驾驶员”4天单条点击率为9000余人次；出刊《春运快讯》17期，及时宣传了春运工作组织落实情况；各级领导对春运工作的关怀、各单位员工坚守岗位、忘我工作的动人事迹。
并积极向杭州市春运办《杭州市交通运输局春运专刊》投稿，有多篇录用，进一步宣传了杭州长运良好风采，助推了我市交通新形象！
优质服务温暖旅客回家路
为方便广大旅客订票、购票，确保平安返乡，杭州长运提前30天发售预售票。进入春运后，各车站增开售票窗口，延长服务时间，引导旅客通过“巴巴快巴”手机APP进行网上购票和直接刷身份证进站乘车。
各车站积极响应交通运输部等五部委倡导的“平安春运、便捷春运、温馨春运、诚信春运”活动，推广联程联运服务，优先办理学生及务工人员团体往返票，车站候车室设置重点旅客候车区，强化志愿者服务，加大手机购票、网购和电话订票力度，增设、升级自动售（取）票机等，站区增设流动厕所，站前广场搭建帐篷，开展送姜茶、送福字等活动，营造温馨春运氛围，给旅客带来更好的服务体验。春运期间，全公司未发生一起重大服务质量投诉和曝光事件，展示了交通窗口的良好形象。
安全保障构筑旅客平安出行大堤
杭州长运坚持“安全第一”，认真落实实名制购票和进站上车，积极开展春运安全检查，强化春运人员安全教育和车辆检查，采取多种措施遏制各类事故的发生。严把“三关”，做到“三不进站，六不出站”。
春运期间共查获“三品”4300余件，配合运管部门对截获的非法营运大巴车上的旅客进行安置，共安置转送旅客47名。这些旅客都是被非法营运车一路从多个城市非法组客来到杭州，再前往重庆的。杭州长运通过妥善安置，调集运力，最终这47名重庆旅客通过正规班车安全地踏上了返乡旅程，确保了旅客平安出行，及时与家人团聚。
同时，加强动态管理，严抓“四防”，强化对接驳运输车辆和接驳点的管理，做到规范接驳，基本实现了平安春运的目标。
机场专线再也不用担心误机
为方便广大市民转机，杭州长运开通9条酒店机场专线，覆盖杭州近40个大酒店。至此，杭州长运机场专线将从原来的4条增加到13条，线路覆盖杭城东南西北各个方向，为市民出行提供了更多选择，增强广大旅客的舒适感、便捷感、幸福感和安全感，同时也为2020年杭州亚运会的交通出行提前布局。
定制包车让返乡没有距离
为方便旅客返乡过年，杭州长运在开展春节返乡包车服务的基础上，推出了“回家定制”服务。通过关注杭州长运官方微信hcy86046666，加入“春节回家预约定制咨询群”进行定制预约，杭州长运各汽车站对预约的旅客及时反馈，对达成包车条件的旅客及时落实运力，及时送旅客回家过年。节前共受理旅客定制预约29人次。
同时，包车中心、各车站、服务中心积极走访民工聚集的厂矿企业、工业园区及高教园区等，提供上门售票和上门发车服务。春运期间预定团体票760余张，承接了企业、校园和政府部门发往合肥，商丘，信阳，南阳，洛阳，运城，郑州，西安，天水，兰州，新乡封丘，兰考，南昌，长沙，贵阳，昆明等地包车订单，包车业务出车70余辆，发送旅客4000余人次。同时，包车中心在和国宾巴士车队还承接了省两会、市人大常委会、上城区和余杭区两会等会务运输保障工作，进一步打响长运包车品牌。
爱心公益一分钱让许多家庭实现团圆梦
作为全省道路运输骨干企业，杭州长运一直秉承“服务大众，回报社会”的企业使命，连续多年开展春运免费送困难民工回家、爱心车票送小候鸟等大型公益活动，树立了良好的企业公民形象。
今年春运，为了帮助广大旅客安全、方便地回家团圆，杭州长运携手巴巴快巴共同发起春运大型公益活动，部分线路只要1分钱就能乘坐。从线路规划上不难看出，以学生、务工人员为群体的校园线、企业线是我们关注的重点，这类线路在形态上属于定制班线，也就是说脱离了原有站到站的模式，向点到站发展。能够抓住一个旅客聚集点作为乘车点，而不是非要到站里乘车，这对旅客来说是极大的方便。在技术上利用巴巴快巴的软件系统实现实名制查验、定位车辆轨迹，便于旅客及时候车，对到达时间有充分把握。
运游班线丰富假日游、购、娱活动
春运期间，杭州五大汽车站新推出多条运游专线，如中心站推出的28元游安昌和大明山滑雪，火车东站公路汽车站和汽车西站推出的摘草莓等，深受广大旅客喜爱。其中游安昌参与人数达150余人，摘草莓参与人数达200余人。
（严全盛）
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