工行杭州多个支行开展工会工作

发布时间：2019年03月01日

工行杭州余杭支行为员工量身定制《退休纪念册》

　　工行杭州余杭支行一向重视人文关怀。为让每一位退休的干部职工提升荣誉感、成就感，增强他们对工行大家庭的归属感，激发在职干部职工增强责任感、使命感，继续发扬光荣传统，推动支行发展迈上新台阶，余杭支行工会通过为即将退休员工量身定制满载祝福和回忆的《退休纪念册》，让他们感受到工行给予的温暖和关怀，并启迪光荣退休是人生道路的驿站，是光荣传统的接力。

　　2016年，余杭支行工会成立了退休纪念册制作小组，并针对每位退休职工分别配置3名组员，展开相关工作。前期通过查阅档案、征集照片、现场访谈等形式全面收集退休员工工作经历中的素材。主要包括：工行那些年、个人风采、合影留念、获得荣誉、同事寄语、人生再启程等板块，以时间轴为走线，选取余杭区人工分家、支行第一次迁址、工行股改上市、支行第二次迁址为关键时间节点，上下两条线索并行，上部介绍员工发展历程，下部对应支行的发展历程，并命名为“永不褪色的记忆”。《纪念册》根据每一位退休员工不同情况分别设计，由在职员工自行设计完成，是一本十分具有纪念意义的个性化纪念册。

　　项目开展两年多来，余杭支行工会已为八位老同志精心制作“退休纪念册”，老同志都特别地感动，感到支行工会特别用心。支行工会通过为每位退休的员工制作富有个性化的退休纪念册，满足员工与银行之间以及同事之间的退休纪念、情感留驻的需求，体现人文关怀。这本特殊的纪念册能像一根纽带一样永远把他们与工商银行联系在一起，更希望通过大家的精心制作能将前辈们的这份无私奉献的敬业精神和任劳任怨的工作态度传承给新一代工行人。

　　《退休纪念册》承载着支行对退休干部职工的关怀，浓缩着退休干部职工人生岁月的深刻回忆，增强了他们在岗位工作的荣誉感和工行大家庭的归属感。如果说退休为员工开启了崭新的人生，那么初入工行便是人生奋斗的起点，因此，从2017年开始，余杭支行工会扩大纪念册应用范围，特别为新入行员工制作《迎新纪念册》，记录新员工的成长点滴，帮助新员工尽快融入工作岗位，真正把员工关爱工作做深做实。

　　工行杭州艮山支行本级业务部“爱心传递”建小家

　　工行杭州艮山支行本级业务部秉承“爱心服务以人为本”的文化理念，以爱心传递为核心，从细节入手，做好员工爱心小家建设，有力地促进了网点经营建设和职工队伍素质的提高，较好地推动了小家员工凝聚力。

　　网点在接到杭州市金融工会发出《创造杭州市金融系统“爱心网点”倡议书》后，第一时间将“爱心网点”的标志张贴在大厅醒目的位子，认真履行服务承诺书，在炎炎夏日提供给户外劳动者纳凉座椅、饮水机和避暑药等便民服务，努力将“爱心网点”打造成一流的服务网点和公益网点，彰显强烈的社会责任感。

　　在家园文化建设上，网点负责人陈芳带头，从心底关心、爱护身边年轻同事。网点有新分配的大学生由于家在外地，身边缺乏父母的关爱，网点负责人就会像对待自己的孩子一样爱护他们，家里有好吃的拿来和他们一起分享；同时督促他们利用休息天自己上菜场买菜烧饭，尽量少吃外面不健康食品。除了在生活上对员工无微不至，在工作中，本级业务部坚持“授之予渔”的培养策略，在业务上予以指导，在思想上予以鼓励。对于在业务上犯的小差错，更多的是给予宽容和鼓励，帮助员工了解风险点，避免类似问题的再犯。同时，她还定期与员工分享各类案例，帮助员工分析业务风险点，从而更好地去预防此类风险事件发生。

　　同时，网点员工还非常热心公益，加班清点爱心捐款箱，将几千余枚硬币兑换捐献给红十字会，助力“爱心传递”；20余名党团员分别利用周末休息时间来到江干区弯湾托管中心洗车馆志愿洗车，累计志愿服务时间60余小时，帮助心智障碍青年成长；炎炎夏日还安排党团员到艮山门社区“茶驿香”爱心茶摊提供志愿活动，向过路群众献上爱心。平时在服务中能急客户所急，力所能及地为客户分忧解难。在日常大厅接待中，遇到下雨天，为客户准备好防滑垫、塑料袋、雨伞，备上一句“慢走，小心地滑”的关怀；为年龄大的客户记下叫号单的号码，适时提醒他办理业务。当遇到行动不便需要上门服务时，网点在不背离制度的情况下，多次派双人上医院或到居民家中帮助客户解决实际困难，赢得客户的一致好评。员工以保护周边居民财产安全为己任，今年网点成功堵截2起自助机具汇款诈骗事件，累计挽回客户财产损失2万余元，彰显工行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨。

　　在网点员工的努力下，2018年，本级业务部被市金融总工会授予“工人先锋号”和“最佳爱心网点”称号，网点负责人陈芳被省分行授予“最美家庭”称号。下阶段，网点将以荣誉为起点再出发，为集体争光。

　　工行杭州保俶支行举办退休员工欢送会

　　近日，工行保俶支行举办了2019年第一批退休员工欢送会，感谢两位即将退休员工徐雪奇、万永平几十年如一日的岗位奉献，祝愿她们在即将展开的退休生活中能够身体健康、幸福快乐。

　　“感恩奉献，难说再见”欢送会以茶话会形式展开，邀请了支行行长、退休员工所在部门、网点的负责人及与他们长期共事的老同事，与两位老工行人一起回忆在工行的工作经历，和在保俶支行的点点滴滴，展望退休后的生活安排。支行工会为两位退休员工送上了鲜花和退休礼物，希望她们能够继续关心支行的发展，安排和享受好退休生活。两位退休员工都是在平凡工作岗位上默默奉献的老工行人，她们对待业务工作踏实肯干，热情细致地服务好客户，耐心亲切地对待每一位同事，她们所展现的担当与奉献精神值得我们学习。

　　两位退休员工对支行简单又不失隆重的退休仪式表达了感激，对工会的周到关爱十分感动，表示将一如既往关心工行的发展，有机会经常回来看看。支行也希望通过此类活动，传递和谐幸福支行的建设目标，号召支行员工传承好老一辈工行人的无私敬业，创造更多更丰硕的工作成果。

　　工行杭州羊坝头支行热心服务暖人心

　　2月25日，一名年轻的女性客户走进工行羊坝头空港城支行，将一面写着“服务第一、全心为民，客户至上、暖至人心”的锦旗送给网点工作人员，以此向空港城支行送上最真挚的感谢，感谢工行急其所急、想其所想，帮助她解决了棘手的问题，省去了很多麻烦。

　　原来，这位李女士几日前在空港城支行预约了港币，提前自行在网上进行了购汇操作，登机前来网点支取外币的时候才发现，购汇后外币存入了另一张未带的银行卡中，柜员得知后第一时间建议客户通过手机银行将外汇转入她带来的银行卡中，在指导客户的时候，才发现客户未带的银行卡是手机银行自助注册的卡片。于是，网点柜员询问客户是否方便回去拿卡，或者先保留客户预约的港币，改日来取。客户表示自己近日都在单位上班，住在单位宿舍，不能回去取卡，同时行程将近，并且必须取出港币。此外，客户携带的银行卡中余额不足以购买等值支取的外币。了解到客户较为着急的情况，网点工作人员想到手机银行升级后可以通过U盾进行账户功能升级，将自助注册的卡片改为柜面注册，因此向客户询问是否有U盾，客户表示U盾也没有随身携带，希望支行能帮忙想想办法。根据客户诉求，工作人员调整思路，第一时间帮助客户补办了U盾，指导客户将卡片功能升级，成功将外汇转入客户携带的银行卡中。最终客户及时取出了钱，没有耽误她的行程计划。李女士很满意地完成了业务办理。

　　近年来，工商银行积极践行服务文化核心理念，推进“客户满意银行”建设。空港城支行的每一位员工牢记服务文化建设的使命，将做好服务工作变成自身的责任，时刻保持服务客户的职业素养。尽管这只是一件很小的事情，但是空港城支行的工作人员能够在客户遇见问题的第一时间站在客户的角度，帮助客户解决问题，为客户提供最方便最快速地解决方案，这不仅要求员工对于业务知识的掌握有较高的熟练度，更能够体现一个网点热心服务、用心服务每一位客户的初心。拥有这样的初心，才能够更好的服务于客户，空港城支行的每一位员工，都会将客户的赞扬，化作努力工作的动力，给予客户们更多的温暖，更加贴心的服务，真正体现出工商银行，是您身边的银行、可信赖的银行。

　　(陶秀兰)

浏览次数：1705

: 更多

党湾镇挡车工“技”情开赛，18位“织”...

: 为提升挡车工操作技能、强化生产质量管控，近日，党湾镇总工... [详细]

: 更多

: 更多