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杭州金秋钱塘老年公寓社会责任报告
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发布时间：2017年12月29日
老年公寓座落于杭州市西湖区双浦镇科海路99号，被纳入浙江省特色小镇——云栖小镇范畴，毗邻中国美术学院、浙江音乐学院等高府院校。不远就是“杭州之肺”——西山国家森林公园。园区东临钱塘江水系，南沿袁浦路，西依18亩生态农庄，北靠鲤鱼山。附近有山有水，空气纯净，环境自然优美。
老年公寓占地逾4万平方米，容积率为1.0，绿化率38%（加上农庄超过50%）。10幢建筑物（4-7层），总床位数918张。
老年公寓的服务理念：“爱心、信心、用心”,以“老人居住舒心、子女委托放心、照顾护理细心、沟通问候暖心、膳食安排精心”服务目标。
经过三年多的开拓经营，赢得了社会和住养员的认可，先后获得了全国爱心护理工程建设基地、浙江省三星级养老机构、浙江省五星级居家日间照料中心、杭州市敬老文明号、杭州市创建和谐劳动关系先进企业等荣誉称号。
多年来，老年公寓切实履行着社会责任，一直在做富有社会责任感的企业，把共同利益高于一切作为企业精神，把发展经济和履行社会责任有机统一起来，把承担相应的经济、环境和社会责任作为自觉行为，把企业社会责任作为提高竞争力的基础，赢得了各级政府、广大消费者和社会各界的认可。具体做法如下：
一、转变思想观念，积极构建社会责任体系
随着经济全球一体化和市场经济的不断发展，企业承担社会责任可提高企业效益；赢得声誉，树立良好形象；体现企业文化取向和价值观；有利于可持续发展，提高大众生活质量；有利于实现利益相关方的利益最大化；成为提升实力、增强竞争的基础，被越来越多的企业所认可。积极围绕《浙江省企业社会责任报告评价体系》内容中的各条要求，努力承担社会责任，建立起完善的社会责任体系。老年公寓大力宣传社会责任体系，转变思想观念，使没有社会责任感的企业就不可能在日益激烈的竞争中站稳的观念渗透到企业的各个环节中去，推动了社会责任体系的建立和企业自身的发展。
二、提升服务水准，促进老年社会和谐
随着我国老龄化趋势的加速到来，社会养老的供需矛盾日渐凸显。为发展养老事业，秉持“百善孝为先”的善念和“替人尽孝、为人分忧”的宗旨，精心设计、精心筹划、精心施工，倾力造这家“养、护、医”一体化、一站式的养老机构，老年人能够享受到养老、护理、医疗全程无缝对接的服务。
“‘一站式’养老服务”体现在，除了专门的养、护、医功能区块以外，金秋钱塘还建立了一个综合配套服务区块，包括自办餐厅、18亩开心农庄和1000㎡的交流活动中心等等。老人足不出院就可以享受“医食住行乐”100余项服务，其中，医护保健服务22项，养生餐饮10项，居家生活服务46项，出行服务11项目，休闲学习服务21项目。
老人护理工作最具挑战性，工作艰苦，责任重大，属于社会福利性质，高投入，高危险，低回报，虽然我们饱尝了酸、甜、苦、辣。但由于人口老龄化，老年护理已是社会的需求，关系到家庭和社会的稳定。因此，我们牢记“替天下儿女尽孝、给天下父母排难、为党和政府分忧”的宗旨为自己所从事的事业而自豪。“爱心、信心、用心”是我们园区所提倡的三心服务理念。满足老人的需要，就是我们的追求，只要老人的要求是合理的，无论份内，份外，我们都给予满足。对生活不能自理的老人，护理员喂水，喂饭，擦澡洗头，倒屎倒尿，各项脏活累活都做好；各岗位人员常常是加班加点，做好自己的分内工作，在万家团聚，共享天伦的节日里，我们却在护理岗位上默默地奉献着爱心，用我们辛勤的劳动和爱心换来了老人的健康快乐和家庭的安宁。
三、大力发展，缓解就业压力
园区目前共有员工70多人，其中养老护理人员有20多人，基本来源于周边农村地区的中年妇女，很好的解决了农村劳动力。
目前，随着服务的提升，老年公寓的大力发展，用人数量的不断增加，解决了部分就业压力，减少了社会治安的不稳定因素，尽到了企业的社会责任。
四、以人为本，关心职工
老年公寓奉行“以人为本”的管理理念，使员工的个人价值观和企业的价值观得到统一，塑造了以追求品质为核心的企业文化。老年公寓与职工的劳动合同签订率达到了100%，为职工办理了社会养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险等险种，定期组织职工进行体检，保障了职工的合法权益。
为员工创造良好的工作环境和工作氛围是我们一直倡导并努力做的工作。老年公寓投入各类建设为员工创造环境，为广大职工提供了一个学习和娱乐的良好环境；不断改善员工餐的菜品，让员工在食堂能吃的健康；另外在员工宿舍的安排上，老年公寓不惜花大价钱为员工提供最好的休息环境，在周边村庄大范围拆迁的情况下，拿出一层公寓房改造作员工宿舍用，因为我们知道只有员工休息好了，才有精力做好服务，老年公寓才会不断提升。
积极组织员工参加文艺演出、体育比赛等，使企业形成了团结奋进，共创辉煌的良好局面。实施严明的奖惩制度，把广大职工的经济收入切实保证；为切实维护广大职工的人身安全，强化劳动安全意识和安全检查，加强安全教育和安全培训，增强职工的职业安全意识、自我保护意识、遵章守纪意识；逐步提升职工福利待遇，先把提高从业人员岗位工作能力和生产技能作为重点，采取“请进来” 、送外培训等不同形式对管理人员进行培训，提高了员工整体素质，提高了劳动生产率，促进了老年公寓迅猛发展；组织开展各类主题的文体活动，力求运用多形式的文体活动来陶冶、塑造、凝聚职工。对困难员工及家庭积极主动援助，发扬“一方有难，八方支援”的优良传统，展示出了集体的温暖和企业的责任感。
五、建立内部自律机制，完善各项规章制度
根据老年护理工作制度，老人的生活规律，以及现代社会对养老事业的要求，我们制订了一套完善的规章制度：员工职业道德规范，用工管理制度，奖罚条例，各班岗位职责，护士长岗位职责，护士岗位职责，护理员岗位职责，食堂卫生管理制度，财会管理制度，保安工作管理制度，业务学习考核制度等，同时还制定了《员工手册》，员工人手一份，组织学习；在争创市级敬老文明号期间还与员工签订了《敬老文明公约》，从各个方面约束我们自身。对照检查，并通过量化考评，促进规章制度的贯彻落实。以制度管人，达到自我约束，自我管理，自我服务，使整个园区的工作有章可循，有条不紊，工作规范化，程序化，使老人的服务有了可靠的保障。
六、热衷投身社会公益事业，发挥企业社会责任
养老机构，本身就是公益事业，但在经营的过程中，我们赢得了社会的认可的同时也不忘回报社会。当村里需要资金给村民增添文化娱乐活动（唱戏等），我们也会给出捐助；对附近的村庄困难户我们餐厅也敞开大门欢迎他们，免费为他们提供餐饮服务；作为铜鉴湖村周边唯一的一家居家日间照料中心，我们园区的所有文化娱乐设施及护理服务设施都为社会老人开放，为他们提供各类帮助。
另外利用养老机构住养员的特长，逢年过节免费为社会及园区老人写福送对联活动，互帮互助，构建社会和谐。
七、加强企业诚信建设，落实企业社会责任
老年公寓在逐步发展壮大的同时不断重视诚信建设，创新诚信管理模式，制定诚信建设目标，建立诚信管理体系。老年公寓严格执行国家有关的法规政策，通过多种途径了解和获取相关信用信息，使信用管理的基础工作得到加强。同时，还认真对待企业的税管工作，努力做到依法纳税与规范企业运作、提升企业信誉和体现企业价值的有机结合。
老年公寓收费标准严格根据市场行情制定，始终与市场价格保持平衡一致，决不以哄抬物价、策略倾销的方式欺瞒社会，同时对养老公寓内的各项收费标准进行墙面公示，受每位住养员的监督。
企业社会责任在落实过程中需要解决的问题
老年公寓作为社会群体中的一员，必然对这个社会承担着一定的责任，企业尽到了社会责任，就会促进社会的发展，反过来更好的推动企业自身的发展。老年公寓将自觉履行社会责任作为企业的一种追求，在落实中，我们尚需做到以下几点：
一、对企业社会责任全面的、系统性的认识层面有待提高；对社会公益事业的关注和投入力度有待加大。
二、内部员工关系如何更加和谐，分配更加合理，实现员工绩效考核制度的公平，更好发挥护理型人才的积极性等问题。
三、各项服务水准的不断加强和提高，让我们的细心服务让老人感受到家的温暖。
在刚闭幕的党的十九大中，习近平总书记的报告更是进一步明确要求“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展”的要求；对于党的十九大传递出的亲民而又温暖的声音——老有所养，作为养老机构的我们将以更加饱满的工作态度和务真求实的一腔热忱，继续接受社会各界的监督，不断完善老年公寓社会责任管理体系建设，不断探索有效履行社会责任的着力点，加强与合作伙伴等利益相关方的沟通与交流，从而促进老年公寓更好地履行社会责任和支持社会公益事业，实现自身与全社会的和谐发展。
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