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浙江金都物业管理有限公司企业社会责任建设报告
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发布时间：2017年12月29日
浙江金都管理有限公司成立于1996年5月，隶属金都房产集团，注册资金500万元，具有国家一级物业管理资质，系中国物业管理协会常务理事和杭州市物业管理协会副会长单位。专业从事各类物业管理、房产咨询、房屋置换和销售、房屋维修和更新、房地产投资、酒店和会所管理、幼儿教育、家政服务为一体的综合性物业服务企业。
公司成立至今，先后在浙江、安徽、福建、湖北、北京等省和直辖市承接了服务项目43个，分别由13家区域公司管理和服务，5个职能部门、8家专业公司提供生活服务。2008年由中国指数研究院组织的“中国物业服务百强企业”第50位，2009年荣获“中国物业服务百强企业”第47位，2010年荣获“中国物业服务百强企业”第45位；2011年由中国物业管理协会组织“中国物业服务百强企业”中荣获第89位。
随着公司不断发展，公司也意识到企业对环境及所在社会的影响，一直以来公司都在做富有社会责任感企业，把发展经济和履行社会责任有机统一起来，把承担相应的经济、环境和社会责任作为自觉行为，把企业社会责任作为提高竞争力的基础，赢得广大业主、行业协会及相关政府部门的认可。具体做法如下：
一、转变思想观念，积极构建社会责任体系
随着经济全球一体化和市场经济的不断发展，企业承担社会责任可提高企业效益；赢得声誉，树立良好形象；体现企业文化取向和价值观；有利于可持续发展，提高大众生活质量；有利于实现相关方的利益最大化；成为提升实力、增强竞争的基础，被越来越多的企业所认可。就目前国际国内形势，企业承担社会责任，建立完善的社会责任体系，成为大势所趋、人心所向。2014年，公司开始接触企业社会责任体系，在了解过整个体系建设后，在全公司里大力宣传社会责任体系，同时成立公司社会责任工作委员会，由公司党委书记、副总经理担任主任，在下属各子/分公司、服务中心建立社会责任工作领导小组，由各子/分公司、服务中心第一责任人担任组长，指定专人作为社会责任工作联络人，公司领导层高度重视，使全体员工的社会责任思想观念进一步得到转变，明白没有社会责任感的企业就不可能在日益激烈的竞争中站稳的观念渗透到企业的各个工作环节中去，以此进一步推动了公司社会责任体系的建立和企业自身的发挥。
二、强化科学管理，注重保护环境
1、公司于1999年建立ISO9002质量管理体系，实施物业管理标准化管理，获得万泰认证机构和美国权威机构ANAB的认证，分别在2002年和2009升级为2000版和2008版。2015年，公司所管理的小区业主满意率99%。
2、2009年建立了ISO14001环境管理体系，实施物业管理环境保护标准化管理，同年获得万泰认证机构和美国权威机构ANAB的认证，通过对小区安全管理、工作环境管理等各方面的保护，更多地体现了企业的社会责任。2015年度，公司未发生任何安全事故、设备事故、未接到任何环境投诉等等。
3、建立低碳节能制度，根据年度节能目标要求，2015年度用水、用电量均低于2014年度，真正将节水节电落到实处。
三、以人为本，关心职工
公司一贯奉行“以人为本”的管理理念，使员工的个人价值观和企业的价值观得到同意，塑造“求实、创新、团结、拼搏、感恩”为核心的企业文化。2015年度，公司与职工的劳动合同签订率达100%，为职工办理社会养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险等险种，除此之外，还为员工办理商业保险及工会职工医疗互助保险等等，为符合条件的员工缴纳住房公积金，两年一次安排员工体检，保障了职工了合法权益。
一个企业的作风是企业文化的显性表现。“上行下效之谓风，众心安定之谓俗”。早在2002年，公司就开始建立了“职工之家”，2015年，公司又投入一定财力、物力、人力装修了“职工之家活动室”，焕然一新后的“职工之家活动室”受到了广大员工的一致好评，也成为广大员工休闲健身、交流座谈最受欢迎处之一；定制个性化员工关怀套餐，针对第一责任人入职五年、十年以上，由公司领导班子在入职期满当天亲自为其送上纪念礼物及希望卡片，针对每一位在职员工，由所属第一责任人在员工生日当天送上生日礼品及祝福卡片；同时还定期组织员工参加健康体检，每逢员工结婚、生育必到场祝贺并送上贺礼，员工受伤、员工及直系亲属重病、亡故的，工会组织前往探望和慰问，并送上慰问品和慰问金。
四、优质服务，赢取业主的良好口碑
金都物业依照金都房产集团以“绿色建筑 幸福家”的发展战略，建立了以“绿色生活 幸福家”为金都物业的发展战略，创建了“绿色生活 幸福家”星级服务体系、管家式服务体系和绿色生活服务体系，并获得了广大业主的认可和支持，建筑产品的绿色和物业服务的绿色实现了“品质房产”和“品质生活”的有机结合，标志着人对健康和舒适的一个跨越式提高。
绿色服务为业主提升生活品质，绿色服务为业主生活体现价值。金都物业以“为业主提供绿色的、优质的服务，给业主创造一个幸福美满的家和家园”为企业使命；以“人本、绿色、诚信和追求完美的生活环境”的服务理念，致力于为业主提供一个“健康的、亲情的、舒适的、快乐的”幸福生活空间。
公司于2011年建立并开通了金都客户全国呼叫中心和网络发布平台，设计了20个呼叫坐席，能满足5万余户业主的服务需求，400呼叫系统和网络发布平台与各服务体系有机结合，增强和客户的沟通和交流，快速提供优质的服务，提升客户的忠诚度，增加企业的美誉度。
目前公司管理的5个住宅小区获得“全国物业管理示范小区”；10个住宅小区和1个大厦获得“省级物业管理示范小区/大厦”；另有23个住宅小区和综合体获得“市级物业管理示范小区”。2015年度，金都新城、新金都花园、金都华府三小区通过了杭州市优复审工作，业主满意率平均在96%以上，各项费用的收缴率平均在95%以上，真正实现了社会效益、环境效益和经济效益。
五、认真履行社会责任，回报社会
1、践行传统文化，打造金都特色的优秀社区文化品牌
为深入践行传统文化,打造具有金都特色的“孝善德福,礼义廉耻”的社区传统文化品牌。由金都房产集团与金都物业公司共同举办的“践行传统文化、提升服务标准”读书班自2016年5月7日开班以来，截止9月18日参加人数近709名。同时，公司还安排了每期读书班的优秀学员“回炉再造”，重回余杭瓶窑金都生态园参加“践行传统文化”研修班的学习，截止7月18日两期研修班为期七天的学习也已顺利圆满完成。金都历年来就很重视员工培训，而传统文化是中国古圣先贤几千年经验、智慧的结晶，其核心就是道德教育，公司也是希望通过该培训引导职工要树立正确的人生观、价值观，为凝聚人心共同为企业更好地发展出谋划策。
2、2015年5月31日，中华思源工程金都友邻公益基金会成立，它的目的是在金都所管辖的园区范围内，组建一个属于“园区业主之间，友邻互助、互帮的公益组织，对困境中的家庭和业主给予发扬关怀，帮助他们走出困境、缓解他们心理的困惑和精神孤独，让所有居住在金都住宅小区的业主们热爱生活，热心共同的家园。
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