浙江银泰百货有限公司社会责任报告

发布时间：2017年12月29日

　　浙江银泰百货有限公司成立于1997年8月，营业面积3.5万平方米，以“传递新的生活美学”为经营理念，积极推动中国城市时尚文化建设，视年轻人和新型家庭为主要客群，树立年轻活力、时尚品位的百货形象，引领流行趋势，创新购物体验，形成独具银泰商业文化特色的知名百货连锁品牌，是中国最大的百货企业之一。商品定位时尚、中高档，主营时尚名品、化妆品、流行服饰、珠宝饰品、运动品、新潮数码等，是一家集百货、餐饮、休闲于一体的综合型现代化百货商场。武林店累计创造了372亿元的销售额、38亿元的利润以及近28亿元的税收。近年来先后荣获“金鼎百货店”、“浙江省节能减排先进企业”、“浙江省重点流通企业”、“浙江省知名商号”、“浙江省消费者信得过单位”、“浙江省百强企业”、“浙江省诚信示范企业”“2014-2015税收骨干企业”、杭州市企业社会责任十佳单位等多项荣誉，在全国网络城市单体商场业绩排名中连续多年位列前十名。

　　一、关爱员工，提倡乐工乐活

　　银泰百货具有严格的管理制度，使员工在保证工作质量和效率的同时，享受公司的福利和效益，对家庭困难、遭遇变故的员工，工会安排代表予以慰问。同时银泰百货非常注重员工“德”的培养，以读书漂流、国学讲座、职业素养修炼研讨会、休闲运动会、室外拓展训练等等不同形式的活动为载体，引导员工树立主流的价值观念，简单快乐地工作与生活。

　　改善购物环境，提升购物愉悦感。持续在设施设备改进、购物环境改善等方面挖掘潜力，以期带给顾客更加愉悦的购物体验。如完成残疾人设施的改造，为残疾人出入提供更安全便捷的通道；商品在商场安装放置8台大型空气净化器；AB馆打通连廊后经营面积扩容，品牌总数增加，品牌重合度下降；打造“爱情广场”给年轻顾客活动的场所；增加育婴室；提升卖场的空气质量等。

　　二、强化售后服务，维护消费者权益

　　银泰百货先后出台了无障碍退货服务承诺、“CCQR”投诉保障基金等售后服务管理制度，今年更是推出了“VIP金银卡尊享无理由退货政策”，商品异店退货，最大程度让利消费者，提升顾客满意度。针对VIP顾客的免费服务还包括免费修鞋、免费洗衣，免费清洗黄金饰品和刻字等；免费赠饮；陆续推出“任性退货、任性包邮、任性报销路费、任性赔付差价、任性送补贴打车费”五项任性服务。用“好东西”与“服务”暖化和延伸武林总店品牌内涵。一切以客为先，为顾客犯傻。

　　三、响应节能减排，保护社会环境

　　如对空调系统进行节能改造，将燃烧柴油的溴化锂空调主机改为燃烧天然气，能源支出下降54%，同时采用变频技术，有效降低能耗，减少环境噪音的排放；在商场继续推广使用LED节能灯具，节约电费支出；办公用品采购进行招投标，采购费用下降19%；提倡无纸化办公，减少不必要的书面形式的文件往来；培养员工随手关灯，使用二手纸等节约习惯。

　　四、倡导绿色消费，传递环保理念

　　继续开展“回收废旧电池”、 “拒绝白色污染，推广使用可降解塑料袋”、“换筷绿色行动”等环保活动，唤起人们的绿色环保意识；以“say no”为主题的风尚节，向消费者传递拒绝坏习惯、反对破坏未来以及向一切不好的事物说“不”的理念。

　　五、热心公益活动，积极回报社会

　　参加扶贫工程，自2003年以来连续多年捐助淳安县浪川乡，累计捐款104万元；连续10年参加“春风行动”，号召全体员工慈善捐助，已累计捐助约42万元；2008年集团向汶川地震灾区积极捐款超过700万；开展山区义务支教，相继前往淳安鸠坑乡完全小学、金华磐安县高二乡小学、衢州灰坪乡小学、杭州天成教育集团下的民工子弟学校等进行支教；积极参与配合天水街道、延安新村社区开展的区域化共建活动，出资对百井坊巷进行了较大整治和扩建；与延安新村社区一道发起“你笑我笑大家笑”爱心捐助活动，共捐出1万余台笑脸收音机，为社区特困群体筹募3万余元的生活费用；发起“大手牵小手”助学扶贫活动，为天水地区贫困学生设立了奖学金，并与延安新村社区八对困难家庭结对。2016年延安新村社区一道发起“公民爱心日”“爱心十元捐”，全市困难家庭未成年人、留守少儿、外来务工人员子女等特殊未成年人群体的帮扶帮助。

　　真切的行动为社会的进步和生活的提高贡献出一份力量是银泰百货应尽的责任，对银泰百货而言，社会责任是一个长期的过程。我们将继续努力，希望能为杭州商贸业的发展及社会责任的承担，做出更大的贡献。

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