设为首页
加入收藏
邮箱
投稿
传承创新 实践拓展——杭州解百商贸工会精心打造“劳模提升工程”
-
发布时间：2017年04月17日
“工会工作行不行，要看服务G20”。2016年，杭州解百商贸工会紧紧围绕服务保障G20圆心，以打造“劳模提升工程”为抓手，坚持传承与创新相结合工作方法，践行“团队+示范岗+工作室”工作模式，努力形成党政领导、工会运作、劳模挂帅、职工参与的工作格局，充分发挥劳模的引领、示范和带头作用，收到了良好的经济效益和社会效益。
传承 创新打造“劳模师带徒”团队
周明娟是杭州解百商贸一块响当当的服务品牌：全国劳动模范、全国五一劳动奖章获得者、全国女职工建功立业标兵、浙江省优秀共产党员……，这些沉甸甸的荣誉，既是对周明娟在平凡岗位上精益求精做好服务工作的肯定，也是对她更上一层楼的鼓励和鞭策。
在做好学习劳模、宣传劳模、争当劳模工作的同时，杭州解百商贸工会始终在思考：如何更好地发挥劳模的传帮带作用，让杭州解百的劳模从“一枝独秀”到“满园春色”。为此，2016年4月底推出了“劳模师带徒”活动，在广泛挖掘和多方推荐的基础上，筛选出了来自公司各个部门的14名优秀青年职工，安排到周明娟名师平台接受全方位的指导。开展“劳模师带徒”的目的就是为了更好地传承和弘扬劳模精神，加强对优秀职工的培育，努力产生更多“周明娟”式的先进模范，从而促进职工整体素质的提升。
随后，周明娟与“徒弟”之间开展了多种形式的互动交流：除了面对面的传帮带，还建立起“微信群”分享工作经验和服务心得；除了对公司本部职工组织多轮服务培训，还由周明娟带队携“徒弟”等优秀职工赴义乌、兰溪分店进行传经送宝。培训内容包括服饰搭配、VIP维护技巧、销售技巧及售后服务处理等；培训形式包括案例分析、现场演示、顾客体验搭配等，现场气氛活跃，将解百的优质服务较好地延伸到了各地分店。
通过“劳模师带徒”平台，周明娟的“徒弟”们迅速得到了成长，立足岗位刻苦钻研业务、提高服务技能的良好氛围蔚然成风，并在原有便民措施的基础上推出特色服务。如密码箱快速解锁、编织手串、围巾的各种妙用打法、三分钟搞定上班妆、礼仪导购等。化妆首饰部的狄成麒为尊贵客户提供当季主打妆容私人定制、各种场合妆容咨询定制等一对一专属服务，被评为杭州市财贸旅游系统“特色品牌服务员”，钟玮、黄沈冬、金晶所在的女装部收银组因诚心、倾心、耐心、细心、贴心的“五心”服务，被授予“杭州市模范集体”荣誉称号。
示范实践 成立服务示范岗
为了完成好G20峰会服务保障任务，杭州解百商贸工会专门组织成立了由周明娟领衔的服务示范岗，通过以点带面，开展一系列宣传、带动、服务活动，起到了示范效应和表率作用。在2016年7月中旬开展的“服务G20，解百商贸争先锋”活动启动仪式上，周明娟代表服务示范岗团队宣读倡议书，发出要“立足本职，从我做起，以奉献为美、以服务为美、以担当为美”的倡议。为提高峰会期间的接待能力和服务水平，杭州解百商贸工会组织开展了“双语（英语、哑语）培训”等服务技能培训；开展岗位技能操作大比武、连单销售、高单销售等服务竞赛；与市财贸工会联合举办了“繁花盛开，喜迎G20”商场美陈大赛，进一步提升商场环境面貌。示范岗的4名共产党员，在炎热暑期主动要求参加轮岗值班、导购等自愿者活动，用实际行动践行“两学一做”，有效带动了广大职工的工作热情和积极性，全面提升了服务技能与整体销售的水平。
机会总是留给有准备的人。2016年9月，杭州进入“G20峰会时间”，服务示范岗也迎来了接待和服务国际友人的重要时刻。峰会期间，服务示范岗分别接待了联合国秘书长夫人代表团、世贸组织总干事夫人代表团、老挝代表团等，交出了服务保障G20的满意答卷。该服务示范岗被评为市商旅集团G20峰会服务保障工作先进示范岗。
拓展延伸 做精服务品牌
“周明娟女装工作室”成立于2008年4月，该团队最初由女装部的4名成员组成，主要职责是为女装部的至尊客户提供一对一的专享服务和VIP维护。8年来，杭州解百商贸工会把“周明娟女装工作室”作为重点打造的工作品牌之一，根据新的消费需求，进一步拓展工作室服务内涵，将服务从商场延伸至社会。
2016年，对周明娟本人而言，是从服务企业和客户走向服务社会的一年，也是肩负更多责任的一年。6月，周明娟被浙江戒毒所聘任为公益大使，共同参与帮助强制隔离戒毒人员戒毒。除了参加社会公益活动外，周明娟还参与了多场公司以及社会服务活动，将“中国梦?劳动美”品牌服务带到全国基层，用自身行动影响更多的人。11月底，在浙江省财贸工会第七次代表大会暨七届一次全委会上，周明娟光荣地当选为兼职工会副主席，这在浙江省财贸工会的历史上是第一次。
接下来，杭州解百商贸工会将着力把打造“劳模提升工程”与做精服务品牌紧密结合起来，以培育和弘扬工匠精神、提高劳动者素质为抓手，进一步放大“周明娟工作室”效应。从2017年起，公司将“周明娟女装工作室”划归营运部进行管理和运作，工作室的职能将由女装部扩展到整个商场，实现“跨界”链接，为消费者提供更加多元化、精准化、系统化的服务，努力打造杭州解百服务响当当的“金字招牌”。
（赵晓卫）
浏览次数：1311
市总工会召开党组理论学习中心组（扩大...
-
- 5月6日下午，杭州市总工会召开党组理论学习中心组（扩大）专... [详细]
