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服务精准 关爱全面 健康无忧——余杭区职工服务中心全力做好贴心服务
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发布时间：2016年12月15日
“你好，我要办理医疗费报销。”
“请问这里可以加入工会吗？”
“麻烦你帮我看看工资条，说好3000元一个月，为啥扣了500多？”
“我们公司有一个困难职工孩子考上大学了，怎样申请助学金？”
……
余杭区沿山路13—15号，绿色的门面，明亮的大厅，在这里，职工的悲喜有人听，职工的难事有人帮，职工的疑惑有人解，这里就是余杭区职工服务中心。
近年来，余杭区职工服务中心不断提高服务手段，创新服务内容，提升服务质量，力求最大限度为职工提供精准、便捷、有效的贴心服务，让职工时刻感受到工会就在身边。该职工服务中心先后被评为“全国工会职工法律援助维权服务示范”“浙江省模范职工维权帮扶中心”“浙江省职工维权帮扶中心先进集体”。今年3月，还荣获“浙江省示范职工服务中心”称号。
服务无盲区
今年5月4日下午6点，在余杭一家纺织企业务工的李小姐，气喘吁吁地赶到区职工服务中心，见服务大厅窗口仍然有人办公，高兴地说：“我要办理职工医疗互助报销，平时没时间，今天下了班来碰运气，真没想到还有人上班，没有白跑一趟。”
职工下班了，职工服务中心的工作人员也下班了，那么职工要办事怎么办？今年5月1日起，余杭区职工服务中心正式实施“错时上班制”，将上班时间提早到7时30分，下班时间延长至18时，方便职工来服务中心办事、咨询，实现了职工服务的无缝隙对接。
然而“服务错时”只是区职工服务中心规范化建设的一个掠影。余杭区总工会还投入40余万元建设服务中心临街办公场所，今年4月真正实现“临街落地”，建成“一厅五室”的模式：接待厅面积为260平方米，“五室”分别为仲裁室、调解室、心理咨询室、档案室和会议室，采取“窗口化、综合化、一站式”服务模式，为余杭职工搭建了帮扶、维权、服务“三位一体”的综合性服务平台。
目前，区职工服务中心窗口共设有6名专职工作人员，实行AB岗工作制度和错时上班制。同时，建立区、镇、村、企四级服务平台，除区职工服务中心外，还建有镇街职工服务站20个，村社区职工服务点312个，设立单建工会企业职工服务（帮扶）员1614名。
在服务项目上，区职工服务中心更加注重职工的普惠服务。近年来，在信访、帮扶、调解、就业、维权等基本职能基础上，又增加意外伤害保障、职工疗休养、四送四助、劳模服务、工会法人资格办理、心理咨询等服务项目，力求最大限度为职工提供最直接、便捷、有效的贴心服务。
值得一提的是，“四送四助”活动自开展以来，取得了较好的成效：“春送岗位助就业”活动中，推出1.9万余个岗位，达成就业意向1.08万余人次；“夏送清凉助健康”活动中，慰问40余家企业的3300余名一线职工，共计慰问金22.6万元；“秋送助学助圆梦”活动中，为181名“寒门学子”申请助学补助，共计27.4万元；“冬送温暖助解困”活动中，共走访慰问180名困难职工、劳模和10家困难企业，送去慰问金65.8万元。
关爱更全面
“工会安排我们疗休养，企业也很支持，非常感谢区总工会对我们的关爱。”百丈镇明柯汽车零部件有限公司的职工参加工会组织的疗休养回来有感而发地说。
据了解，从10月下旬起至11月底，余杭区总工会出资60万组织全区300名服务G20杭州峰会的工作者前往仙居、武义、江山、长兴4个地点进行疗休养。至此，区职工服务中心已配合市总工会完成450名企业一线职工疗休养活动，并组织1700名职工参加区总工会开展的优秀职工免费疗休养。
随着区域内劳资关系的深化，区职工服务中心围绕区总工作重心，探索将服务重点从特殊群体的生活救助向综合特色服务、普惠服务发展，让工会的服务辐射到余杭的全体职工和会员。除了职工疗休养工作，今年，区职工服务中心还配合市总工会做好600名外来务工人员的免费体检，以及在余杭重点项目、重点工程、重点领域及特殊岗位工作的一线职工免费体检。另外，提供5000张景区门票，邀请外来务工人员免费畅游第二故乡、融入美丽余杭。
此外，区职工服务中心还进一步规范工会法律援助工作，连续六年聘请金成太炎律师事务所的律师作为法律顾问，提供“一站式”法律服务，并在“余杭工会”官方微信开辟律师信箱版块，为职工在线答疑解惑。上半年，区职工服务中心已受理职工来信、访、电165件，提供法律咨询服务278人次，代理职工维权诉讼案件5起，涉及职工208人，涉及金额200余万元。全区各镇街服务站、村（社区）服务点共提供政策咨询2904人次，协调劳动关系349件。
互助保健康
2013年12月10日，杭州弹簧有限公司的汪女士拿到了区总工会送去的3400元医疗互助保障补助金。由于患有腰椎间盘突出，她已经花费了上万元医疗费，这笔补助金，减轻了她一部分的经济负担。同一天，共有6名职工成为《余杭区企业在职职工医疗互助保障实施办法》首批受益者，共获医疗互助保障金近万元。
余杭区总工会于2013年10月启动职工医疗互助活动，截至目前，共超过42万人次参保，发放医疗互助保障补助金430余万元，成为余杭职工的健康保障防线。
作为这道防线的“运维”机构，区职工服务中心责任重大。尤其是2016年杭州市在职职工医疗互助统筹政策出台后，为了能更好地与市总政策衔接，区职工服务中心开展了各类线上线下宣传活动，编印下发5万份宣传小册子，将政策解读送到职工手上。另外，区职工服务中心窗口安排2名专职人员负责医疗互助报销工作，另有2名机动人员实行AB岗工作制度，通过开展限时办结、收支试点工作，不断提高服务水平。
2016年，全区职工医疗互助3个项目参保总人数达19.3万余人，参保金额761.7万元，已报销1526人次，发放医疗互助保障补助金201.1万元。目前，2017年职工医疗互助参保工作正紧锣密鼓地进行中。
（王海霞 章建平）
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