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最美铁三角 销售七连冠
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发布时间：2014年07月18日
不久前，兰芷妮女鞋专柜的三名员工，再次出现在杭州大厦“最美女员工”的颁奖台上，这是他们从去年至今，第八次登上最高领奖台。
自从去年购物城
开展“全员销售竞赛”以来，兰芷妮专柜连续7个月获得皮件商场销售额第一，专柜员工7次被评为购物城的“顶级导购”。该品牌在杭州大厦开业13年来，每年的业绩都在全国的门店中排列第一。
兰芷妮专柜主要销售意大利进口女鞋。这么高的楼层，有如此优秀的业绩，想必一定有一支强大的销售团队，可走进专柜才知道这个赫赫有名的专柜只有3名女将，而且年龄都在40岁以上。真是“三个女人一台戏”啊，但她们能唱出“7连冠”的好戏还是让人敬佩。更让人意外的是她们当中在大厦工作时间最长的有 18年，最短的也有13年，三个人合作了整整11年。在大厦“铁打的营盘流水的兵”中，3个人11年的搭档可谓凤毛麟角。
问起融洽相处的诀窍，店长朱敏谦虚地说：“没什么，大家都不计较，和一家人一样。”“和一家人一样”，这就是没有诀窍的诀窍。11年来，她们分工合作，情同姐妹，把专柜当成了第二个家。并十分注意“家”的氛围营造，使每位员工都能安心工作，快乐工作。例如专柜店长被评为店长之星，她认为这是大家的成绩，就给每人送一份可爱的礼物。三个人的销售额虽然有高低，但奖金平分，她说因为大家都尽力了。潘大姐是临安人，每两周要回一次家，其他两位杭州的同事总会换好班次，让潘大姐安心回家，而潘大姐在家里就是呆一两天也会牵挂专柜里的同事。同事间形成了互相关心照顾的良好氛围，潘大姐颈椎不好，朱敏为她找来了治疗颈椎的偏方。朱敏的妹妹生病需要照顾，专柜两位同事主动连续为朱敏代班，这让朱敏深深体会到了这个“家”的温暖。更为可贵的是她们坦诚相待，11年来，无论遇到什么问题，大家都能坐下来查找原因，从无人在背后说过任何一位员工的不是。友谊在相互信任中不断加深，曾经有品牌先后以高薪来 她们专柜挖人，但她们一个也舍不得离开这个“家庭”。大家的珍惜，使这份情谊更加珍贵。
人员稳定是销售稳定的基础，人心稳定则是销售提升的法宝。她们精诚团结，努力钻研业务，个个都是销售高手。她们不仅对260多款鞋子如数家珍，更是火眼金睛，只要看一眼顾客的脚型，就能很准确地在众多款式中找出最适合顾客的鞋子。尤其是对老顾客的喜好和脚型，更是了如指掌。老顾客一传十十传百，又带来了许多新客源，使得客户群越来越大。
喜人的销售业绩，除了专业的服务外，还源于她们早已将目光前移到了售前，把销售提前到定货上。她们十分注重分析市场，经常向公司提出在皮革面料、鞋跟高度、流行款式等方面的个人建议，公司采纳后也每每得到了市场的应验。她们每次在公司年度订货会上所追加的款式都会成为年度最畅销商品，所以她们3人被公司称为“一线专家团”。因为“一线专家团”的特殊地位和影响力，凡是杭州大厦顾客需要的款式，公司会尽一切力量去外地调货或者定制，在一定程度上也提升了杭州大厦的影响力和销售额。
3颗心用真诚友谊组建的“最美铁三角”，11年来砥砺琢磨自学成才的“一线专家团”，成就了“顶级导购”7连冠，也成就了“最美女员工”专柜。
（《杭州工运》第52期，第3版，和平/文）
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