让企业与员工和谐共赢同成长
杭州五洋宾馆创建和谐企业的几点做法

　　企业要生存发展，必须创造优质条件善待员工，必须让员工与酒店有共同的愿景目标价值追求，必须搭建员工成长的平台和发展的空间，只有这样，才能推动员工与企业共成长，才能使企业与员工在共赢和谐中得到发展。近年来，五洋宾馆非常重视构建员工与企业共成长的机制来营造和谐家园，促进了企业的健康发展。
　　　向员工导入先进的工作理念和价值观
　　五洋宾馆有个创建和谐企业的金字塔图，处在最顶端的是企业愿景——营造和谐家园。第二层是基本原则——以人为本，不断创新。第三层是培育员工工作理念和价值观——工作着是幸福的，学习好是有用的；培训是最好的福利，管理是最大的关爱；只为成功找办法，不为失败找借口；做正确的事，正确地做事；最不容易的就是一直做容易的事，最不简单的就是把简单的事一直做好。为使这一系列理念深入人心，使全体员工形成共识，产生良好的互动效应，宾馆充分利用宣传栏、OA系统、简报、企业报等形式，向员工灌输先进的工作理念和价值观。
　　　以企业文化引领员工
　　在酒店这个劳动密集型行业中，什么样的企业文化会造就什么样的酒店，我们在长期的实践中结合五洋实际，创造了一套企业文化。企业的宗旨是：追求多赢，共同发展；核心价值观是：谦恭、诚实、负责、沟通、进取；企业的文化是：尊重员工的个人尊严和价值，鼓励员工的创造力和主动性，鼓励员工积极进取和乐业敬业，为员工提供均等的发展机会；行为准则是：做正确的事，正确地做事；服务理念是：以人为本，以诚取信，客人永远是对的，我们的一切工作都是为了让客人满意；创新理念是：鼓励尝试、正视失败；学习理念是：学习成就未来，知识创造价值；用人理念是：用合适的人，做合适的事，拿合适的报酬，人尽其才，事得其人，人事相宜；职业生涯理念是：我的职业，更是我的事业；危机理念是：让努力工作的人过舒舒服服的日子，让不努力工作的人过辛辛苦苦的日子；管理原则是：管理制度化、质量标准化、服务规范化，奖惩具体化。我们制作企业文化小册子，让每位员工在进入宾馆的第一天就能知晓，同时通过员工大讨论，企业文化知识测试、举办讲座、召开共享体会座谈会等形式，使宾馆的企业文化深入每位员工心中。
　　　对员工服务给于积极认同和回报
　　我们通过多种形式激励和回报员工。组织开展“每月一星”，“五洋之星”，“感动五洋人物”，“微笑大使”评选活动，激励员工积极进取、奋发有为；以提升员工工资水平促进员工工作动力，近年来员工平均工资年增长幅度均在15%以上；不断完善员工福利待遇，推出员工国内外旅游的年休奖励旅游制度；每年举办员工春节联欢会、外来员工年夜饭、女员工安康保险和体检，以及为员工送生日贺卡、蛋糕、祝福短信等；重视改善员工生活，不仅在老员工宿舍添加太阳能热水器、洗衣机、活动室等设备设施，还努力寻找场地开辟第二员工宿舍，并建立食堂，同时还专门建立生活后勤管理组织加强管理；通过组织开展摄影征文、歌咏演讲，以及文化、休闲、健身等沙龙活动，丰富员工的业余文化生活。
　　　为员工成长提供发展空间
　　我们以创建学习型企业为契机，全方位多层次地对员工进行培训教育，不断提高员工的素质。我们通过建立健全工作讲评制、学习奖励制、培训常态制，鼓励员工在工作中学习，在学习中工作，不断学习、终身学习。同时，为员工提供一个公平晋升的宽带式发展平台。在五洋，没有论资排辈，没有学历、经历的约束，只要敬业、有能力、有贡献，员工照样能依靠工作能力和表现通过公示晋升为主管，主管也照样能依靠工作能力和表现通过公示晋升为部门负责人。另外，我们还建立了企业与员工的多种沟通机制，充分发挥员工的聪明才智，让员工充分展示自我。如，我们通过员工恳谈会、OA系统、员工建议箱等形式和载体，广泛征集员工对企业发展的金点子，并对优秀金点子予以奖励。这些，对推动企业的发展起到了积极作用，五洋宾馆的质量方针、一些工程的改造方案等，都采纳了员工的金点子。

 （沈幼强）