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临安区快递行业联合工会开展快递员高效沟通与情绪管理必修课
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发布时间：2025年08月07日
三伏已至，热浪袭人。近日，临安区快递行业联合工会与区邮政业安全服务中心成功举办“烈日下的沟通‘凉’方”快递员高效沟通与情绪管理必修课。全区各品牌一线快递员及末端驿站工作人员共50余人参与培训，为奋战在一线的快递员、驿站工作人员送去“知识清凉”和组织的深切关怀。
本次培训直击行业痛点，以专业赋能为核心，课程创新引入权威的DISC行为风格分析工具，通过互动测评让学员快速认知自我沟通风格，结合高温天典型服务案例解析与沉浸式角色扮演，深入剖析不同性格客户在炎热环境下的情绪反应与潜在诉求。黄老师生动传授了包含“积极倾听”“清晰表达”“有效非语言沟通”在内的“清凉”沟通技巧，以及“深呼吸平复法”“换位思考”等即时情绪管理锦囊，引导学员在互动中共同探索高温环境下化解摩擦、稳定心态的实用路径。
培训现场互动热烈，成效显著。在尾声的分享环节，参训学员纷纷主动登台，结合自身岗位畅谈学习收获。一线快递员表示掌握了应对催单焦躁的“灭火”沟通术，驿站客服则反馈学会了转化客户抱怨为解决方案的有效方法。大家均表示，沟通与情绪管理技能是提升服务温度与客户满意度的关键钥匙，只有把控好沟通技巧，才能更好地提升自我服务软实力与职业韧性。
下一步，临安区快递行业联合工会将继续因需授课，持续深化“乐快学堂”平台建设，探索开设更多主题化、针对性强的赋能课程或交流活动，努力为更广大快递从业人员提供更贴心、更实用的成长支持与服务保障。
（郑彦欣）
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